Avenue

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/06/2026 às 16:47

ID: 251775429

Sou cliente da Avenue há anos, assim como minha esposa. Centralizamos nossos investimentos na conta dela e fazemos transferências mensais. Recentemente, minha conta pessoal ficou zerada, mas recebi um dividendo nela. Para não deixar o saldo parado, comprei uma cota de ETF, mantendo a conta ativa e movimentada.

Para minha surpresa, recebi uma notificação informando que minha conta estava com saldo negativo. Fui cobrado em US$ 1,99 sob a justificativa de uma "taxa de inatividade".

Ao entrar em contato com a minha assessora via WhatsApp, a própria funcionária da Avenue me informou que essa taxa NÃO EXISTE MAIS. Porém, em um total contrassenso e descaso, ela afirmou que o sistema não permitia o estorno e que eu deveria fazer um novo depósito vindo do Brasil para cobrir o saldo negativo gerado pelo próprio erro da corretora.

Diante da recusa do estorno de uma cobrança indevida, fui obrigado a liquidar parte do meu patrimônio para regularizar a conta. A Avenue me forçou a gerar um prejuízo em cascata:

Tive que vender US$ 5,00 dos US$ 9,41 que eu possuía no ETF para cobrir os US$ 1,99 cobrados erroneamente.

Fiquei com US$ 3,01 parados em conta corrente.

Fiquei com uma posição restante de US$ 4,41 presa no ETF. Eu não posso vender esse valor restante porque a operação mínima da Avenue é de US$ 5,00.

Ou seja, por conta de um erro operacional de vocês e da incompetência em realizar um estorno simples, o meu dinheiro sumiu e o restante ficou refém e bloqueado na plataforma. Isso configura uma prática abusiva flagrante, violando o Artigo 6, IV e V, e o Artigo 39, V do Código de Defesa do Consumidor (CDC), ao exigir vantagem manifestamente excessiva e reter valores do consumidor.

Para piorar o cenário de desorganização, o atendimento é totalmente descentralizado: eu tenho um assessor, minha esposa tem outro, e os dois não se comunicam, minando qualquer experiência de gerenciamento patrimonial familiar.

Tenho uma transferência de recursos em andamento para a Avenue neste exato momento que deve demorar mais algum tempo e diante dessa quebra terrível de confiança, não sinto a menor segurança em investir esse capital com vocês enquanto isso não for resolvido.

O que exijo para a solução do caso:
O estorno imediato do valor de US$ 1,99 cobrado indevidamente.

Uma solução operacional para que eu possa liquidar ou reaver os US$ 4,41 que ficaram presos no ETF devido à regra de valor mínimo de vocês, sem custos adicionais.

Alinhamento e centralização do atendimento da minha conta e da conta da minha esposa sob o mesmo assessor para evitar esse desencontro de informações.

No aguardo de uma solução célere por parte da equipe de Ouvidoria/Customer Happiness, antes que eu precise registrar formalmente uma denúncia junto à FINRA/SEC e aos órgãos de proteção ao consumidor no Brasil.