Cobrança indevida de taxa de portabilidade e negativado após câmbio de dólar

Olá, Ronaldo, tudo bem?

Entendemos a sua frustração ao verificar que o saldo de seu depósito recente não ficou totalmente disponível para uso, e lamentamos sinceramente pelo sentimento que essa situação causou.

Esclarecemos que a Avenue não cobra tarifas para receber transferências de custódia de outras instituições (a entrada de ativos é isenta de taxas pela Avenue). No entanto, o processo de transferência de ativos entre custodiantes internacionais pode envolver custos gerados pela corretora de origem ou pela custodiante responsável pela saída dos recursos.

No seu caso, essa transferência de portabilidade gerou uma tarifa cobrada pela outra instituição. Como essa taxa foi repassada para a liquidação da transferência, a sua conta de investimentos acabou ficando com um saldo negativo. Assim, quando o seu novo depósito em reais foi convertido para dólares, o saldo foi utilizado de forma automática para amortizar essa pendência que estava em aberto.

Como detalhamos em nossa mensagem privada, o valor foi destinado inteiramente à cobertura dessa taxa de transferência cobrada pela outra instituição. Enviamos o detalhamento dessa operação de forma privada para que você possa conferir cada lançamento.

Caso ainda reste qualquer dúvida ou precise de suporte para analisar esses comprovantes, nossa equipe de relacionamento está inteiramente à disposição para te auxiliar.

+55 11 4380-7897 (São Paulo)
4000-1466 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800-760-0330 (Demais regiões)
+1 786-220-7233 (Ligação internacional)
+55 11 5026-4138 (WhatsApp)

Atenciosamente,
Team Avenue

ainda pocima bloueio a minha conta isso e um absudor n resolver nada deixa nos com raiva chateado com a situação e ainda bloqueia o clinte merece e um [Editado pelo Reclame Aqui]