Avenue

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/12/2025 às 13:52

ID: 234330159

Uma compra indevida ocorreu em meu cartão e Nunca Recebi um telefonema de Contato da AVENUE

Em uma viagem recente ao México comecei a utilizar minha conta da Avenue e já no segundo dia, quando fui conferir o extrato para fazer uma nova transferência para a conta , percebi uma transação indevida ( naquele momento a transação inclusive ainda não estava efetivada ).
Prontamente acionei os telefones de contato que tinha . Consegui falar com uma atendente e registrar todo o ocorrido sem maiores dificuldades, fui bem atendido.

Após o retorno ao Brasil , quando fui buscar um retorno e regularizar a situação, até por que passaram a ocorrer diversas transações menores também indevidas em minha conta, que começou a minha saga. Durante todo este tempo ( 2 meses ) não recebi nenhuma ligação para me orientar, explicar , questionar ou fazer qualquer verificação necessária. Ao contrário do que eu fiz desde o primeiro momento e em todos os demais, que foi acionar a AVENUE e passar o máximo de informações possíveis .

Ao final recebi um e mail ( ver abaixo e mail que recebi da Avenue ) , que na minha visão de cliente é uma brincadeira de muito mau gosto, faltou o mínimo de cuidado. A Avenue informando que minha reclamação foi aprovada parcialmente !!! E reembolsam 0,5% da minha reclamação ??

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Olá, *****

Em resposta à sua solicitação de disputa OPSFRAUD-xxx, gostaríamos de informar que sua reclamação foi aprovada parcialmente. Registramos um crédito final de US$ 3,62 em sua conta em 18/11/2025.

Detalhes da transação contestada:

Cartão Virtual (*****):

M730515 Google TikTok Videos $0.08 / $1.55 11/10
M730512 Google TikTok Videos $1.18 / $21.70 MXN 11/10
M730471 Google TikTok Videos $1.18 / $21.70 MXN 11/10
M730469 Google *TikTok Videos $1.18 / $21.70 MXN 11/10
Rappi verificação revertidas pelo comerciante
D10612 $0.25 USD 13/10
AD10848 $0.84 USD 13/10

Cartão Físico (*****)
04/10/2025 Clip MX Bazar Empreende $763,36
Não será possível seguir com o reembolso, pois trata-se de uma transação presencial com chip, que não é elegível para disputa. Nesse caso, é necessário buscar um acordo de cancelamento diretamente com o comerciante.

Agradecemos sua compreensão e paciência durante o processo. "


A Avenue criou uma justificativa que parte das transações foram feitas por cartão virtual, parte por cartão físico ? Quando na verdade minha conta prossegue sendo rotineiramente acessada com transações indevidas e a Avenue não regularizou isto até hoje. Nesta últimas semanas mesmo apareceu mensagens na minha conta de transação indevida , que não foi efetuada pois não tenho mais saldo na mesma. Já encaminhei isto a Avenue em mensagens anteriores com fotos e prints do que prosseguiu ocorrendo.


Queria entender qual a segurança que o cliente tem de que qualquer valor que colocar em sua conta não será desviado e receberá um e mail informando que foi uma compra correta através do cartão físico como no meu caso ?


Somente relembrando que no meu primeiro contato , no dia que apareceu a transação no meu extrato , acionei imediatamente a AVENUE. Naquele momento a transação ainda não estava efetivada ( A Avenue mesmo me explicaram isto quando liguei para o time da área de segurança ).


E naquele momento a atendente me explicou que a transação havia sido feita pelo cartão virtual na cidade de Acapulco ( aonde nunca fui ) e inclusive bloqueou o mesmo. Não falou nada de cartão físico , tanto que o mesmo não foi bloqueado e prossegui realizando compras no mesmo, nos dias seguintes. Agora a AVENUE informa que foi no cartão físico em uma transação presencial com chip !!!!



Não acreditam que tem uma incoerência nisto ? Ou uma grande coincidência onde a Avenue reconhece parcialmente que minha conta esta sendo acessada / raqueada e transações indevidas estão sendo feitas na mesma . Enquanto a transação que a AVENUE indica ter sido realizada pelo cartão físico foi uma falta minha ?



Prossigo surpreso e aguardando uma ligação que nunca veio .