Avenue

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/08/2026 às 10:50

ID: 255667745

Minha conta foi encerrada pela Avenue sem qualquer aviso prévio ou consentimento da minha parte, mesmo com saldo na conta de investimento.

Ao tentar acessar minha conta, fui surpreendida com a exigência de autorizar meu dispositivo. Realizei todo o procedimento solicitado pelo próprio aplicativo, incluindo a validação de segurança, acreditando que recuperaria imediatamente o acesso à minha conta.

Para minha surpresa, após concluir todas as etapas exigidas, fui informado apenas de que minha conta está "em análise", sem qualquer explicação objetiva sobre o motivo do bloqueio, sem previsão de conclusão, sem acesso à minha conta e, consequentemente, aos meus recursos. E sem prazo para resolução.

Entendo que procedimentos de segurança são importantes. No entanto, isso não autoriza a empresa a impedir unilateralmente o acesso do cliente à própria conta por tempo indeterminado, sem transparência, sem justificativa específica e sem fornecer um prazo razoável para solução.
Solicito que a Avenue informe imediatamente:
a) o motivo exato que levou ao bloqueio e à análise da minha conta;
b) o prazo oficial para conclusão dessa análise;
c) A fundamentação contratual para impedir meu acesso à minha própria conta e aos meus recursos;
Gostaria de reverter os valores já transferidos para a minha conta global do C6 e não consigo atendimento humano para me auxiliar.
A Avenue esta completamente despreparada para atendimento.

Caso exista alguma pendência documental ou de segurança, que ela seja informada de forma clara e objetiva para que eu possa resolvê-la;
A liberação imediata da minha conta, caso não exista qualquer irregularidade.

Ademais solicitei que a conta conjunta fosse alterada para uma conta individual e o prazo para análise é de 20 dias uteis.

Caso o problema não seja resolvido em prazo razoável, registrarei reclamações junto aos órgãos competentes, incluindo Consumidor.gov.br, Procon e Comissão de ***** (CVM), caso aplicável, além de avaliar a adoção das medidas judiciais cabíveis para garantir o acesso aos meus recursos e a reparação dos prejuízos causados.

Espero uma solução rápida, transparente e definitiva para este problema.