Corretora impede conversão de dinheiro para dólar há mais de um mês, prejudicando movimentação e investimentos do cliente fiel.

Olá Armando, tudo bem?

Sabemos o quanto é desgastante tentar realizar operações de câmbio e se deparar com impedimentos sucessivos, especialmente para quem confia em nossa parceria há mais de 5 anos. Compreendemos perfeitamente a sua frustração diante do tempo de espera e das oportunidades de mercado que não puderam ser aproveitadas nesse período.

Identificamos que uma inconsistência cadastral pontual estava impedindo o processamento das conversões de câmbio e a negociação de ativos em sua conta. Para solucionar o caso com segurança, foi necessária uma análise detalhada por meio de um chamado interno de verificação. Reconhecemos que o tempo de resposta do nosso suporte e a ausência de retorno claro durante esse período excederam o padrão que buscamos oferecer, e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora.

Confirmamos que os ajustes necessários já foram concluídos e a sua conta já se encontra totalmente regularizada. Você já poderá realizar as conversões, além de negociar ativos normalmente através do aplicativo.

Permanecemos à inteira disposição para acompanhar as suas próximas operações e garantir que sua jornada ocorra com tranquilidade e total confiança. Caso surja qualquer dúvida, por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de relacionamento:

+55 11 4380-7897 (São Paulo)
4000-1466 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800-760-0330 (Demais regiões)
+1 786-220-7233 (Ligação internacional)
+55 11 5026-4138 (WhatsApp)

Atenciosamente,
Team Avenue