Corretora vendeu ativo sem autorização e atendimento robotizado falhou em resolver.
Respondida
Brasília - DF
24/04/2026 às 17:10
ID: 246889711
Recebi uma notificação de ordem executada, ocorre que eu não realizei essa ordem! O atendimento com robô não está funcionando adequadamente e não soube me ajudar! Dessa forma, a corretora vendeu, sem eu pedir um dos meus ativos! O que precisa ser reparado, visto que não acessei a conta pra realizar a transação! Informações anexo, aguardo contato da corretora pra verificar o ocorrido!
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 18:31
Olá, Nádia. Esperamos que esteja bem.
Verificamos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer o ocorrido. Identificamos que sua conta apresentou saldo negativo em decorrência da cobrança da taxa de inatividade. Para regularizar esse saldo, foi realizada a liquidação automática de um ativo, conforme as regras operacionais da plataforma.
Nesses casos, o ativo a ser vendido é selecionado de forma automática, e o histórico do saldo negativo pode ser consultado diretamente pelo aplicativo, em Investimentos > Histórico de investimentos.
Informamos também que, em 16/04/2026, encaminhamos um comunicado por e-mail alertando sobre a existência do saldo negativo e sobre a possibilidade de liquidação de ativos caso a regularização não fosse realizada. Esse procedimento está previsto no Contrato de Cliente da Avenue.
Enviamos um e-mail com mais detalhes sobre sua conta para que você possa acompanhar todas as informações com mais profundidade, e qualquer dúvida, pode nos responder por lá.
Lamentamos o desconforto causado e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Nossos contatos telefônicos são:
+55 11 4380-7897 (São Paulo)
4000-1466 (Capitais e regiões metropolitanas - BR)
0800-760-0330 (Demais regiões - BR)
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+55 11 5026-4138 (Chat WhatsApp)
Atenciosamente,
Team Avenue.