Dificuldade e demora na portabilidade de ações da Avenue, falta de informação e retenção de patrimônio

Question

Estou há uma semana tentando fazer a portabilidade das minhas ações da Avenue para outra corretora. Eles solicitam algumas informações, mas ao final rejeitaram a ACAT. No entanto, eles não explicam o motivo da negação, não falam absolutamente NADA para você. TODOS os dias eu entro em contato com eles para saber se já tem uma orientação, um procedimento, uma justificativa e a resposta é apenas para eu aguardar o retorno deles por e-mail. Não te dão um prazo, não te informam sobre nada.

É um absurdo eles ficarem retendo o meu patrimônio. Nem vou comentar sobre a taxa ABSURDA de USD75,00 cobrada para fazer a portabilidade.

Sinceramente, eu entrei nessa corretora absolutamente enganada por um assessor. E hoje vejo que eles não estão minimamente preocupados com o cliente. E já vi relatos aqui de clientes que estão há dois meses esperando para fazer a portabilidade.

Se eu posso te dar um conselho, FUJA da Avenue.

Accepted Answer

Olá Karina, boa tarde. Espero que esteja bem.

Entendo a sua situação e lamento pelos transtornos que esse processo tem causado.

Conforme conversamos em mensagem privada, já explicamos o motivo da rejeição da ACAT e pedimos desculpas por todo o transtorno. Essa não é a experiência que queremos proporcionar e não reflete a forma como buscamos tratar nossos clientes.

Sobre o valor da taxa de transferência de custódia que você mencionou, de fato essa cobrança é uma prática comum de mercado. Ainda assim, levarei o seu feedback ao nosso time para que seja avaliado, assim como a informação que você trouxe em relação ao assessor. Sentimos muito pela experiência.

Você recebeu um e-mail com informações adicionais e este canal permanece aberto para qualquer dúvida que possa surgir.

Seguimos à disposição para apoiar em todas as etapas e garantir que sua portabilidade seja finalizada da melhor forma possível.

Nossos contatos telefônicos são:

+55 11 4380-7897 (São Paulo)
4000-1466 (Capitais e regiões metropolitanas - BR)
0800-760-0330 (Demais regiões - BR)
+1 786-220-7233 (Ligação internacional)
+55 11 5026-4138 (Chat WhatsApp)

Atenciosamente,
Team Avenue.

Dificuldade e demora na portabilidade de ações da Avenue, falta de informação e retenção de patrimônio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor