Dificuldade para encerrar conta na Avenue após 20 dias de tentativas e falha no contato

Olá José, tudo bem?

Compreendemos a sua insatisfação e sabemos que tentar concluir o encerramento de uma conta por 20 dias, somado à dificuldade de contato com a nossa equipe, gera um desgaste muito grande. O seu tempo é valioso e lamentamos profundamente que o suporte inicial não tenha sido acessível da forma que você esperava.

Avaliamos a sua conta detalhadamente para entender o que estava travando o processo de cancelamento, já que você mencionou ter zerado o saldo. Identificamos que ainda havia em seu portfólio um ativo listado em OTC (mercado de balcão). Por característica desse tipo de ativo, a venda não ocorre de forma automática pelo mercado secundário, precisando ser executada manualmente pela nossa mesa de operações. É por conta dessa posição em aberto que o sistema impediu o encerramento da conta até o momento.

A boa notícia é que verificamos que você já enviou o e-mail com a solicitação para a nossa mesa. Agora, o passo a passo é simples:

Aguardar a conclusão da venda (liquidação) do seu ativo OTC pela nossa equipe.

Assim que o ativo for liquidado e a conta estiver totalmente zerada, você poderá solicitar o encerramento definitivo diretamente pelo aplicativo.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno na comunicação e garantimos que o seu pedido já está na esteira correta para resolução.

Se precisar de qualquer outro auxílio durante esse período de liquidação, seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.

+55 11 4380-7897 (São Paulo)
4000-1466 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800-760-0330 (Demais regiões)
+1 786-220-7233 (Ligação internacional)
+55 11 5026-4138 (WhatsApp)

Atenciosamente,
Team Avenue