Dificuldade para realizar câmbio de retorno (USD - BRL)

Question

Estou há bastante tempo com dificuldades com a Avenue: taxas abusivas, mudanças constantes na forma de cobrança enfim tenho um grande arrependimento em ter aberto conta na Avenue.

Decidi fechar a conta, mesmo que isso tenha acarretado prejuízos na venda dos ativos em um momento de baixa, perda com taxas de inatividade/ corretagem.

Agora para completar quando tento realizar o câmbio dos dólares em reais, do valor residual em na minha conta eu não consigo finalizar o processo mesmo o valor da remessa sendo "baixo", apenas USD *****.

A Avenue alega que o meu limite de câmbio de "retorno" é de apenas USD *****. Para aumentar esse valor a Avenue solicita o envio de Imposto de Renda (eu nem declaro IR pois sou dependente de outra pessoa).

Gostaria que esse problema fosse resolvido para que eu pudesse finalmente retirar o meu dinheiro e não precisasse pagar as taxas abusivas de inatividade e corretagem da Avenue, já basta o spread do dólar.

Accepted Answer

Icaro, boa tarde! Tudo bem?

Tentamos contato telefônico, mas sem sucesso.

Referente limite de câmbio, sentimos pela experiência. Houve uma inconsistência na atualização automática do limite de câmbio USD > BRL, o qual foi corrigido pelo time responsável. Com isso, já conseguirá realizar o câmbio dia 22/04 (terça-feira). Hoje (dia 21/04), em função do feriado brasileiro, o mercado de câmbio está fechado e com isso não é possível a realização do câmbio D+1.

Em relação as corretagens, sabemos que mudanças podem gerar dúvidas. Essa nova estrutura visa permitir que mais clientes tenham acesso a corretagens gratuitas com a possibilidade de usar todas as ferramentas disponíveis em nossa plataforma. ******* que a cobrança de corretagens é uma prática comum no mercado americano, o que reforça a importância de nos adaptarmos para oferecer um serviço competitivo e alinhado com as melhores práticas do setor.

A taxa de inatividade de US$2,00 será aplicada apenas se o seu patrimônio total em dólar (Banking + Investimentos) for menor que US$2.*******,00 e se você não fizer depósitos na conta de investimentos por 3 meses ou mais. Caso o seu patrimônio total for maior que US$2.*******,00, não haverá cobrança. São considerados aportes na conta investimento: operações de câmbio de BRL para USD, transferências para a conta via Wire e transferências de custódia.

Importante ressaltar que não haverá taxas caso seu patrimônio em dólar esteja zerado na conta investimentos, considerando saldo + posições. E caso você utilize somente a conta Banking, também não haverá a cobrança da taxa de inatividade.

Essas mudanças e taxas são práticas comuns do mercado americano e podem ocorrer de tempos em tempos. A vigência dessa cobrança se iniciou em janeiro de *******, considerando sua custódia de dezembro e aportes de outubro a dezembro de ******* e visam a manutenção da qualidade dos serviços prestados pela Avenue.

No site https://******* você verifica os custos Avenue.

Estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Nossos contatos telefônicos são:

******* (São Paulo)
******* (Capitais e regiões metropolitanas - BR)
********************* (Demais regiões - BR)
+1 ********************* (Ligação internacional)
******* (Chat WhatsApp)

Atenciosamente,
Team Avenue.

Dificuldade para realizar câmbio de retorno (USD - > BRL)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor