Divergência de valores na portabilidade da Avenue para XP Investimentos e falta de documentação

Alexssandra, boa tarde! Tudo bem?

Tentamos contato telefônico, mas sem sucesso. Enviamos um e-mail agora pouco informando que quando há transferência de custódia para outra corretora é transferida a quantidade e não o valor monetário, referente os ativos.

Portanto, por isso poderá haver diferença do valor em USD que tinha na Avenue com o que refletiu na contraparte, pois existe oscilação de preço, como por exemplo em função do preço de mercado e cálculo do preço mostrado na corretora de destino.

O documento que verifica a saída dos ativos (em quantidade) é no statement, que é um documento oficial do seu extrato da conta investimentos na Avenue. Se verificar o statement do mês que ocorreu a transferência de custódia dos ativos, verá nas páginas o termo "journal" que é saída das quantidades da Avenue.

Caso tenha alguma dúvida adicional, fique à vontade em responder o e-mail que enviamos. Será um prazer lhe auxiliar!

Adicionalmente, nossos contatos telefônicos são:

******* (São Paulo)
************** (Capitais e regiões metropolitanas - BR)
********************* (Demais regiões - BR)
+1 ********************* (Ligação internacional)
******* (Chat WhatsApp)

Atenciosamente,
Team Avenue.

Prezados,

Solicito o envio, o mais breve possível, da Ordem de Saída ou Nota de Saída para conferência, junto a XP Investimentos. Creio que não deva ser difícil o envio do respectivo documento.
Tal documento (Ordem de Saída ou Nota de Saída) é de fundamental importância para confrontar com aquilo que deu entrada na XP Investimentos. Seria necessário, no mínimo, de um extrato ou um print ou uma posição atualizada de um dia antes dos ativos saírem da Avenue para a XP Investimentos.
Seria fundamental que a Avenue tenha em seu controle, uma posição oficial atualizada, um dia antes da efetiva portabilidade, para que se evite esse tipo de problema.
Caso a AVENUE não colabore serei obrigado a recorrer a uma AUDITORIA VIA CVM e acionar os meios legais e processuais para resolver o problema e obter a restituição do valor sumido de US$ 1.*******,22 ou US$ 1.*******,17.

Fico no aguardo de uma breve solução.

Att.

Alexssandra Hanysz

Alexssandra, bom dia! Tudo bem?

Enviamos agora pouco um novo e-mail a você com informações das transferência de custódia. Ressaltamos que a transferência de custódia refere-se ao envio de quantidade e não dos valores dos ativos. Portanto, por isso poderá haver diferença do valor em USD que tinha na Avenue com o que consta na contraparte, pois existe oscilação de preço, como por exemplo em função do preço de mercado e cálculo do preço mostrado na corretora de destino.

Atenciosamente,
Team Avenue.

Prezados,

Não entendo a dificuldade da AVENUE em enviar o documento solicitado.
Tal documento (Ordem de Saída ou Nota de Saída) é de fundamental importância para confrontar com aquilo que deu entrada na XP Investimentos. Seria necessário, no mínimo, de um extrato ou um print ou uma posição atualizada de um dia antes dos ativos saírem da Avenue para a XP Investimentos.

Seria fundamental que a Avenue tenha em seu controle, uma posição oficial atualizada, um dia antes da efetiva portabilidade, para que se evite esse tipo de problema. A portabilidade ocorreu em 26 de junho de *******. Portanto, precisamos ter uma posição oficial dos ativos, por parte da Avenue, em 25/06/*******.

Para colaborar, já enviei, via e-mail , o print da Avenue dos valores de todo os ativos, incluindo o saldo na época, na véspera da portabilidade.

A Avenue tem pleno conhecimento de que durante o mês de junho/******* (até o final de junho/*******) eu recebi os cupons de alguns ativos, bem como, os ativos se valorizaram durante esse período. Portanto, não é somente comparar as quantidades dos respectivos ativos, para confrontar os valores que saíram da Avenue com aqueles que entraram na XP Investimentos.

Seria muito mais honesto da parte de vocês, informarem que não dispõe desse documento ou que não irão enviar tal documento. É impossível que em um curto espaço de tempo tenha sumido US$ 1.*******,22 da minha conta e a justificativa de vocês seja essa, principalmente considerando que não era época de divulgação de balanço, os juros americanos estavam em queda e nada de extraordinário aconteceu nessas horas antecedentes. Ademais, os prints dos valores divulgado pelo aplicativo de vocês provam que está faltando US$ 1.*******,22 conforme é de pleno conhecimento de todos os envolvidos.

Creio que diante desta postura inadequada da Avenue perante seu cliente, não resta outra alternativa, senão as vias legais.

Fico no aguardo de uma breve solução.

Att.

Alexssandra Hanysz

Alexssandra, boa tarde! Tudo bem?

Tentamos contato telefônico agora pouco, mas sem sucesso. Conforme nossa réplica, hoje de manhã (por volta das 10:18 - horário de Brasília) enviamos um e-mail com o título "RE: Assunto: Avenue-retorno Reclame Aqui"
Solicitamos que verifique esse e-mail, em que nele consta informações adicionais da sua transferência de custódia. Caso tenha alguma dúvida, favor responder essa mensagem.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Team Avenue.

Prezados,

O material enviado não ajuda a esclarecer a situação exposta, senão vejamos:
- a transferência do saldo de US$ 1.*******,55 ocorreu antes dos ativos investidos e isso ocorreu no dia 25/06/25, conforme documento da Avenue de junho/25. Portanto, não ocorreu transferência entre os dias 23 e 24 de junho de *******.
- os valores do dia 23 de junho estão muito abaixo dos valores espalhados no aplicativo da Avenue, conforme print já enviado.
- A entrada de valores que entraram na XP ocorrei em 25 de junho e os valores divergem muito e não foi variação de mercado. Ademais, se tivesse sido variação de mercado, seria para cima e nunca para baixo. Basta verificar histórico do mercado financeiro neste período.

Caso vocês não consigam melhorar essa explicações com documentação probatória adequada, não há outra alternativa senão a realização de uma auditoria no sistema de vocês.

Em relação ao meu celular, segue número para confirmar*******. Lembrando que esse celular possui WhatsApp, sendo assim, possível o envio de mensagem.

Att.

Alexssandra Hanysz

Prezados,

Solicito a resolução desta pendência o mais breve possível, através do reembolso e/ou depósito de US$ 1.*******,22 na minha conta. Independente das possíveis explicações, que a Avenue possa alegar, um cliente ao visualizar o valor na sua conta, deve ter a certeza absoluta de que aquele valor é o efetivo recurso que ele dispõe. Enviei a documentação comprobatória (incluindo print extraído da própria AVENUE). Não resta dúvida de que algo de muito grave ocorreu e de que a AVENUE precisa arcar com a sua responsabilidade perante o seu cliente.
Att.
Alexssandra Hanysz

Prezados

O problema persiste e continua faltando o valor de US$ 1.*******,22 na conta da Alexssandra Hanysz. Caso, a Avenue não tenha uma proposta real de ressarcimento do respectivo valor, não resta outro caminho, senão a realização de uma auditoria e/ou acionar as vias legais.

Atenciosamente,

Arnaldo Feitosa

Prezados,

Estou no aguardo do ressarcimento do valor de US$ 1.*******,22, através do depósito na minha conta, conforme ficou comprovado no e-mail enviado pela Ouvidoria da AVENUE.

Att.