Exigência de reconhecimento facial para acesso ao aplicativo viola privacidade
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
24/08/2026 às 12:49
ID: 257226397
Fui tentar acessar o aplicativo no telefone, e agora preciso realizar reconhecimento facial para validar o dispositivo. O mesmo dispositivo que venho usando há meses, sem nenhum problema. Entrei em contato, e simplesmente NÃO É POSSÍVEL REMOVER ESSA EXIGÊNCIA, devido à "normas e diretrizes". Isso é uma violação grave da minha privacidade pela Avenue, e mais pessoas deveriam ter ciência dela. EVITEM essa corretora se possível. Se possível, opte por empresas mais respeitosas com a privacidade do cliente.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 15:06
Olá, Lucas. Tudo bem?
Compreendemos sua preocupação em relação ao uso de dados e à sua privacidade. Entendemos que etapas adicionais de validação podem gerar desconforto, especialmente em um aparelho de uso habitual, e lamentamos pelo impacto que essa situação causou.
Esclarecemos que o reconhecimento facial é um procedimento adotado para ajudar a proteger sua conta. Essa validação busca confirmar que a operação está sendo realizada pelo próprio titular do dispositivo, atuando na prevenção contra tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] e acessos indevidos.
Como prezamos pela sua experiência e escolha, enviamos uma mensagem privada com uma alternativa viável para o seu caso. Explicamos em detalhes a possibilidade de seguir mediante a assinatura de um termo específico, no qual constam as condições e impactos relacionados à segurança da conta.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida nos canais de relacionamento:
+55 11 4380-7897 (São Paulo)
4000-1466 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800-760-0330 (Demais regiões)
+1 786-220-7233 (Ligação internacional)
+55 11 5026-4138 (WhatsApp)
Atenciosamente,
Team Avenue