Impossibilidade de câmbio de valores após liquidação de ativos na Avenue
Resolvido
Blumenau - SC
02/01/2026 às 21:20
ID: 236459273
Prezados, por motivo pessoal de caráter temporário, liquidei meus ativos na Avenue e necessito fazer o câmbio para real para então transferir o dinheiro para o meu banking pessoal, no entanto ao tentar realizar o câmbio eu sou informado que meu saldo é 0, ao clicar no aviso sou redirecionado para uma tela que me diz que meu saldo de envio está com 119 mil dólares disponíveis e meu saldo de retorno está zerado porque ele é a soma dos meus AUC. Eu preciso fazer o câmbio desse valor liquidado, com a intenção de futuramente voltar a aportar. Se não for possível que eu realize esse câmbio para retirar o dinheiro, terei que encerrar minha conta.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 09:33
Estevão, bom dia! Tudo bem?
Primeiramente agradeço seu tempo durante a ligação. Conforme conversamos, o limite de câmbio de USD > BRL foi atualizado no final de sexta-feira e com isso já consegue realizar o câmbio de USD > BRL. O limite de USD > BRL da sua conta é atualizado diariamente com base no valor do seu patrimônio do dia anterior (conta corrente + investimentos), e caso necessite de um limite maior, basta nos avisar.
O valor mínimo de câmbio USD > BRL é U$ 50,00 (se seu saldo for menor, você só pode enviar o total).
Também enviamos um e-mail com as informações acima e caso tenha alguma dúvida adicional, fique à vontade em responder. Será um prazer lhe ajudar!
Adicionalmente, nossos contatos telefônicos são:
+55 11 4380-7897 (São Paulo)
4000-1466 (Capitais e regiões metropolitanas - BR)
0800-760-0330 (Demais regiões - BR)
+1 786-220-7233 (Ligação internacional)
+55 11 5026-4138 (Chat WhatsApp)
Atenciosamente,
Team Avenue.
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 18:24
Fui muito bem atendido e o problema era apenas que o saldo ainda não havia atualizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10