Impossibilidade de contato com a Avenue, problemas na compra de ativos e conta bloqueada por suposta violação
Respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 11:13
ID: 249385209
Eu tentei contatar a Avenue mas nao consigo é um chatbot que na responde o que eu preciso. Tentei comprar alguns ativos e nao consigo é como se eles na estivessem disponíveis na plataforma da Avenue. Exemplo QUCY, TDIC, BIYA. Também estou recebendo uma mensagem que minha conta está bloqueada por good will violation. Mas o sistema mostra que fiz uma única violação
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:07
Olá Gabriel, tudo bem?
Entendemos que não conseguir o suporte desejado de forma imediata pelo nosso atendimento inicial e se deparar com uma mensagem de bloqueio na conta gera bastante preocupação.
Avaliamos a sua situação e tranquilizamos você: a sua conta não está bloqueada. Identificamos que houve apenas um registro de Good Faith Violation e, conforme explicamos de forma privada, esse primeiro registro atua apenas como um aviso preventivo. Um bloqueio para novas operações só ocorre caso a conta alcance três infrações desse tipo. Portanto, você pode continuar operando a sua conta normalmente.
Sobre a disponibilidade dos ativos que você tentou negociar (QUCY, TDIC, BIYA), informamos que, se um ativo for listado nas principais bolsas americanas e não estiver visível em nosso aplicativo, você pode solicitar a sua inclusão. Basta acionar o nosso time de atendimento solicitando o ticker específico, e abriremos um chamado interno para que ele seja disponibilizado na plataforma.
Para garantir que tudo fique claro, te enviamos uma mensagem privada com mais detalhes sobre a sua conta. Se precisar de ajuda para solicitar a inclusão desses ativos ou tiver qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar pelos canais abaixo.
+55 11 4380-7897 (São Paulo)
4000-1466 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800-760-0330 (Demais regiões)
+1 786-220-7233 (Ligação internacional)
+55 11 5026-4138 (WhatsApp)
Atenciosamente,
Team Avenue