Impossibilidade de investimento
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 10:11
ID: 255294619
Após fazer o aporte na corretora, não consigo realizar a conversão em dolar pra investir. Aparece uma mensagem em vermelho indicando pendências, mas no aplicativo não é possível visualisá-las. O atendimento via chat é moroso, não consigo resolver o problema.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:51
Olá, Eduardo. Tudo bem?
Tentamos contato por telefone, mas não conseguimos te alcançar.
Entendo perfeitamente a sua frustração por não conseguir realizar a conversão do seu saldo para investimentos devido a pendências cadastrais, além da dificuldade em visualizá-las diretamente no aplicativo e do tempo de espera que enfrentou em nosso suporte. Sabemos que essas situações geram um desgaste operacional indesejado e agradecemos o seu feedback para continuarmos aprimorando a usabilidade da nossa plataforma.
Identificamos que as pendências que geravam o alerta vermelho no seu aplicativo foram totalmente regularizadas e seu perfil cadastral não possui mais restrições ativas. Além disso, nossa analista de relacionamento enviou um retorno detalhado diretamente para o seu e-mail cadastrado para mantê-lo informado.
Com a regularização concluída, você já pode realizar as suas operações normalmente.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de novos direcionamentos, por favor, sinta-se à vontade para responder ao e-mail e mensagem privada enviada ou entrar em contato conosco diretamente por meio de nossos canais de atendimento:
+55 11 4380-7897 (São Paulo)
4000-1466 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800-760-0330 (Demais regiões)
+1 786-220-7233 (Ligação internacional)
+55 11 5026-4138 (WhatsApp)
Atenciosamente,
Team Avenue