Impossibilidade de resgate de valores em conta de investimento com alegação de encerramento indevido

Question

Tenho uma quantia de US 19,10 e alguns euros em minha conta investimento e não consigo resgatar o valor, já tentei transferir para conta corrente, usar cartão para gastar a quantia e nada funciona. O atendimento da empresa é terrível, é dificílimo conseguir falar com alguém, muito demorado. E o pior de tudo é que quando consegui falar com um atendente, a pessoa falou que minha conta estava encerrada, o detalhe é que nunca solicitei o encerramento da conta, e ainda tenho dinheiro depositado lá, ou seja, eles encerraram minha conta e agora não tenho acesso ao meu dinheiro, um acinte!

Accepted Answer

Olá Daniel, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos a situação vivenciada e o transtorno causado.

Conforme explicado anteriormente por mensagem privada, identificamos que sua conta sofreu um bloqueio em decorrência de uma transferência de custódia realizada para outra instituição. Após a conclusão desse processo, a conta permanece encerrada junto à nossa custodiante (Apex) até que seja solicitada formalmente a reabertura.

Diante da sua solicitação, demos prioridade ao caso e informamos que a conta já foi reaberta com sucesso. Neste momento, o acesso encontra-se normalizado, e você já pode realizar as movimentações normalmente, incluindo a retirada dos recursos.

Reforçamos nossas desculpas por qualquer inconveniente causado.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais ou prestar o suporte necessário.

Caso precise nos contatar:

Nossos contatos telefônicos são:

+55 11 4380-7897 (São Paulo)
4000-1466 (Capitais e regiões metropolitanas - BR)
0800-760-0330 (Demais regiões - BR)
+1 786-220-7233 (Ligação internacional)
+55 11 5026-4138 (Chat WhatsApp)

Atenciosamente,
Team Avenue.

Impossibilidade de resgate de valores em conta de investimento com alegação de encerramento indevido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor