Impossível fazer câmbio e sacar na Avenue

Olá, Davi, tudo bem?

Entendemos perfeitamente a sua frustração ao encontrar dificuldades para realizar a conversão dos seus recursos, especialmente sendo um valor que já está disponível na sua conta. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reconhecemos que houve uma falha no processo de atualização automática do seu limite.

Para ajudar a esclarecer, o limite para realizar operações de câmbio de retorno (de dólares ou euros para reais) é de caráter operacional e de segurança, sendo baseado no patrimônio total consolidado que você possuía sob custódia no dia anterior.

Em condições normais, essa atualização ocorre de forma automática e integrada ao saldo da conta. No entanto, identificamos que houve uma inconsistência sistêmica temporária que impediu a atualização correta do seu limite operacional para essa transação.

Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe realizou o ajuste manual e o seu limite de câmbio de retorno foi devidamente corrigido e atualizado de acordo com o seu saldo disponível. O seu caso já foi solucionado e você já pode realizar a conversão desejada diretamente no seu aplicativo. Enviamos também uma mensagem privada com mais detalhes sobre a conclusão do ajuste.

Ficamos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional. Nossos canais de atendimento estão sempre abertos para te auxiliar:

+55 11 4380-7897 (São Paulo)
4000-1466 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800-760-0330 (Demais regiões)
+1 786-220-7233 (Ligação internacional)
+55 11 5026-4138 (WhatsApp)

Atenciosamente,
Team Avenue

Obrigado. Também por questões operacionais terei que excluir a conta após sacar o dinheiro. Pois eu soube que se a conta ficar zerada sem investimento a Avenue cobra uma taxa mensal de manutenção.

Boa tarde, Davi!

Antigamente havia uma taxa de inatividade em nossa plataforma, mas ela deixou de ser cobrada a partir de junho de 2026. Portanto, pode ficar tranquilo em relação a isso.

Atenciosamente.