*****: Mudança de política de corretagem gratuita e taxas abusivas de transferência de custódia

Question

Abri a alguns anos uma conta na ***** por conta das 10 corretagens gratuitas que ela oferecia. Apesar de o câmbio ser abusivo em comparação a outras corretoras, optei pela ***** por conta de boas avaliações. Em algum momento a corretagem gratuita diminuiu de 10 para 3, depois passou a ter que ter no mínimo 20 mil dólares para conseguir uma corretagem gratuita. Agora, nem se quer isso não é mais possível, não existindo mais nenhuma possibilidade de conseguir corretagem gratuita.
Fui tentar transferir a custódia para outra corretora que não cobra corretagem e cobra menos pelo dólar (spread) e descobri que o preço de transferência de custódia também é surreal.
Estou preso à corretora que não me fornece corretagem gratuita (motivo pelo qual abri a conta) pago um dólar caríssimo (spread) e pra sair terei que pagar uma taxa de transferência absurda. Acho que a corretora deveria pelo menos me dar alguma opção. Pelo menos um mínimo de corretagem.
Se não tiver saída, vou ter que abrir uma conta em outra corretora e ir vendendo e transferindo ativos aos poucos. Um trabalho gigante por conta, na minha opinião, de uma propaganda enganosa já que tinha um pacote de benefícios que hoje não tenho acesso. E aí no discurso é que querem tornar mais acessível para todos, mas na prática é totalmente ao contrário, afugentando o pequeno investidor.

Accepted Answer

Olá Braian, tudo bem?

Primeiramente, entendemos sua preocupação em relação as novas regras de corretagem, no que refere-se ao impacto que essas mudanças podem ter em seus investimentos. Sentimos por qualquer frustração ou inconveniente que essa situação possa ter causado.

Com o objetivo de evitar qualquer inconveniente e garantir que você tenha acesso a todas as informações de forma clara e ágil, encaminhamos um e-mail detalhado, além de uma mensagem privada, explicando sobre as corretagens e os custos relacionados à transferência de custódia.

Aproveitamos também para esclarecer que, atualmente, ao ativar o serviço de aluguel de ativos em sua conta, você passa a contar com uma corretagem mensal sem custos. Como mencionamos anteriormente, essa é uma alternativa que permite a realização de uma ordem por mês, mesmo sem a necessidade de manter saldo disponível em conta.

Essa nova estrutura permite que mais clientes tenham acesso a corretagens gratuitas de forma equilibrada e justa. Além disso, ela incentiva o uso de produtos que podem ajudar a diversificar e fortalecer seus investimentos.

Esse novo formato, garante algumas vantagens na sua conta de investimento, sendo elas:
Cotação Real time;
Ordens limitadas;
Extended Hours.

Adicionalmente, no site www.avenue.us/custos você verifica os custos Avenue.

Nosso objetivo é construir um relacionamento de longo prazo com você. Para isso, estamos sempre buscando aprimorar nossos serviços e oferecer as melhores condições para seus investimentos. Caso tenha alguma dúvida fique à vontade em responder o e-mail que lhe enviamos ou se preferir, entre em contato via chat ou telefone.

Nossos contatos telefônicos são:

+55 11 4380-7897 (São Paulo)
4000-1466 (Capitais e regiões metropolitanas - BR)
0800-760-0330 (Demais regiões - BR)
+1 786-220-7233 (Ligação internacional)
+55 11 5026-4138 (Chat WhatsApp)

Atenciosamente,
Team Avenue.

*****: Mudança de política de corretagem gratuita e taxas abusivas de transferência de custódia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor