NÃO ABRA CONTA NESSE BANCO
Em réplica
Porto Alegre - RS
15/02/2022 às 10:16
ID: 138451813
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDurante uma viagem ficamos com valor trancado na Avenue. O app nao mostrava mais os dados do cartao virtual e assim não conseguiamos ativar o cartao. Usamos a avenue durante alguns dias ate que o problema ocorreu. A partir dali foi um grande transtorno, pois não tinhamos como utilizar o dinheiro, nao possibilitaram saque nem transferencia. Estavamos utilizando a conta da Avenue da minha Noiva, mas tentamos utilizar outra em meu nome e o mesmo problema ocorreu. Problemas acontecem, mas nao deram estimativas de retorno nem outras solucoes, me pareceu um sistema não maduro e bastante oscilante, acabamos tendo que criar conta em outro banco (optamos pelo Nomad) e aquele meu valor que ficou bloqueado teremos que transferir para o brasil novamente e perderemos duplamente em taxas. Trago esse relato aqui para avisar quem esta cogitando a Avenue sobre problemas que ocorreram. Nossa experiência com a Avenue foi bem ruim.
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Resposta da empresa
15/02/2022 às 19:47
Rafael, boa noite! Tudo bem?
Seu contato é muito importante para que possamos continuar melhorando.
Conforme falamos por e-mail, realizamos uma atualização em nosso aplicativo com a solução para este seu caso.
Orientamos também algumas alternativas para essa questão e ficamos felizes que conseguiu adicionar o cartão virtual na carteira digital.
Qualquer dúvida não hesite em nos contatar.
Nossos contatos telefônicos são:
******* (São Paulo)
************** (Capitais e regiões metropolitanas - BR)
********************* (Demais regiões - BR)
+1 ********************* (Ligação internacional)
Atenciosamente,
Team Avenue
Réplica do consumidor
18/02/2022 às 13:32
Se dependesse do app ou das instruções fornecidas teria ficado mais de 48h empenhado. Acabei resolvendo tendo que encontrar alguem com telefone android que pudesse instalar o app pra mim no brasil e me passar por telefone os dados. Mas essa ideia nao partiu sequer da equipe da Avenue.
Todos os atendimento com o suporte da Avenue foram educados e me ofereceram diversos bônus como compensação e eu entendo que é uma pratica para contornar um cliente insatisfeito. O fato é que tive a infelicidade de ter esse problema durante a viagem e acredito que a Avenue futuramente será melhor nesse tipo de suporte, mas por ora me da a impressão de estarem amadurecendo ainda. Entao se você pensa em utilizar os serviços deles, deve ter consciência que esse tipo de problema ainda pode ocorrer.