Não consigo transferir R$ 30.000,00 da minha conta Avenue para o Santander

Possuo atualmente o valor de R$ 30.000,00 disponível em minha conta corrente na Avenue e, há mais de 24 horas, estou tentando realizar uma TED para uma conta do Banco Santander de minha própria titularidade.

Já realizei diversas tentativas de transferência, todas sem sucesso.

Diante do problema, entrei em contato com a central de atendimento da Avenue, expliquei claramente que precisava ter acesso ao valor e solicitei a liberação da transferência. Fui informada pelo atendimento de que, dentro de algumas horas, a TED estaria liberada e eu conseguiria realizar a operação normalmente.

Aguardei o prazo informado. Tentei novamente algumas horas depois e, inclusive, no dia seguinte. O problema permanece e continuo impossibilitada de transferir o meu próprio dinheiro.

A situação é extremamente séria e inaceitável. Estamos falando de R$ 30.000,00 que estão disponíveis em minha conta, pertencem a mim e dos quais preciso neste momento, mas que, por algum motivo que até agora não foi devidamente esclarecido ou solucionado pela Avenue, não consigo movimentar.

Não considero aceitável receber a informação de que a transferência seria liberada em algumas horas e, passado mais de um dia, continuar exatamente com o mesmo problema.

Preciso de uma solução, não de uma nova previsão.

Solicito que a Avenue libere imediatamente a transferência do valor de R$ 30.000,00 para a conta Santander de minha titularidade, ou apresente, de forma clara e objetiva, a justificativa para o bloqueio/impedimento da operação e o prazo concreto para sua resolução.

Reforço que estou precisando utilizar esse dinheiro e estou sendo impedida de movimentar um valor que é meu e que consta como disponível em minha própria conta.

Caso a situação não seja solucionada de forma imediata, registrarei uma reclamação formal junto ao Banco Central do Brasil, apresentando os protocolos de atendimento, as tentativas de transferência e demais registros que comprovam que, apesar de o valor constar como disponível, não estou conseguindo movimentá-lo.

Espero sinceramente que não seja necessário recorrer aos órgãos competentes para conseguir ter acesso a um valor que é de minha titularidade.

Aguardo a liberação imediata do meu dinheiro e uma posição objetiva da Avenue sobre o ocorrido.