Novas Taxas

Resolvido
Curitiba - PR
08/04/2025 às 14:37
ID: 214261205
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz meu cadastro e venho utilizando a Avenue há alguns anos para fazer meus investimentos no exterior. Desde sempre foi uma plataforma excelente, principalmente por conta do auxílio que dão no imposto de Renda. Além disso, o mais importante, sempre foi a taxa de corretagem zero para as operações, o que ajuda muito por conta do baixo valor que consigo investir.
No entanto, no mês passado a corretora começou a cobrar corretagem de US$***** por ordem, valor que para mim acaba sendo inviável, haja visto o baixo valor das ordens que faço, correspondendo a uma porcentagem relevante dos aportes.
Além disso, as opções que tenho para conseguir as corretagens gratuitas são também inviáveis para minha realidade, então a única saída seria mudar de corretora. Mas, além disso, a corretora informa que é cobrada uma taxa de US$***** para fazer a transferência de custódia, o que é muito alto e faria eu perder boa parte dos meus investimentos somente com taxas.
Entendo que a empresa tem suas estratégias e a cobrança dessas taxas visa melhorar a rentabilidade do negócio, mas sou muito prejudicado, visto que contratei o serviço quando no mesmo não era cobrado corretagem e agora não consigo negociar meus ativos ou transferi-los para outra plataforma sem pagar uma taxa que para minha realidade é muito alta.
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 16:50
Boa tarde Angelo! Tudo bem?
Tentamos contato telefônico, mas sem sucesso. Informo que enviamos um e-mail com informações detalhadas sobre seu caso. Caso tenha dúvidas, pedimos que responda nosso e-mail.
Em relação as corretagens, sabemos que mudanças podem gerar dúvidas. Essa nova estrutura visa permitir que mais clientes tenham acesso a corretagens gratuitas com a possibilidade de usar todas as ferramentas disponíveis em nossa plataforma. ******* que a cobrança de corretagens é uma prática comum no mercado americano, o que reforça a importância de nos adaptarmos para oferecer um serviço competitivo e alinhado com as melhores práticas do setor.
Em relação à transferência de custódia, a Avenue possui diversos custos para realizar a transação para outra instituição, os quais não conseguimos isentar. No entanto, levarei os custos informados por você ao time responsável como pontos de melhoria
Adicionalmente, todos os custos Avenue você verifica em https://*******
Estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Nossos contatos telefônicos são:
******* (São Paulo)
******* (Capitais e regiões metropolitanas - BR)
********************* (Demais regiões - BR)
+1 ********************* (Ligação internacional)
******* (Chat WhatsApp)
Atenciosamente,
Team Avenue.
Consideração final do consumidor
08/04/2025 às 16:52
Resposta rápida e atendeu a necessidade.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10