Reclamação sobre não recebimento de cashback prometido em campanha de investimento e descaso no atendimento.
Resolvido
Indaiatuba - SP
28/05/2026 às 08:14
ID: 249906933
Recebi uma campanha dizendo que todo aporte para conta investimento retornaria com 1% em cashback. Cliquei, apareceu a mensagem na tela, tirei um print pois já sei que isso poderia dar problema.
A campanha era para se cadastrar, e entre os dias 06 e 10 de abril/26 todo aporte se converteria em cashback
Não recebi o cashback, entrei em contato via whatsapp, identificaram que realmente eu não recebi, me passaram para um contato interno, que se chama *****, expliquei toda situação a ele, e me disse que no dia 22/05 meu cashback estaria na conta, no dia 25/05 entrei em contato novamente, e desde então estão me ignorando e não cumprindo o que a campanha prometia
O proprio ***** quis "pagar de superior" me respondendo que eles me "pagariam" mas que não identificaram o meu email de confirmação, de fato eu não recebi, mas como o print anexo, em nenhum dizer ali fala que eu teria que receber um email de confirmação, pelo contrário, que meu cadastro foi feito com sucesso
Quero meu cashback em conta, cumpram com a campanha que vcs enviaram
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:47
Olá, Rafael, boa tarde.
Entendo a sua frustração com a demora no recebimento do seu cashback e o sentimento de que suas mensagens não estavam sendo respondidas após o contato inicial. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pelo transtorno que essa situação gerou.
Confirmamos que a campanha de 1% de cashback ocorreu de forma regular entre os dias 06 e 10 de abril, e que seu cadastro foi feito corretamente.
O que ocorreu foi um atraso no processamento do lote de pagamentos que incluía a sua conta, o que acabou adiando o crédito do valor.
Queremos te tranquilizar: o pagamento do seu cashback será realizado. Como as informações sobre valores e contas são confidenciais e prezamos pela sua privacidade, enviamos todos os detalhes específicos sobre o crédito diretamente por mensagem privada.
Permanecemos à sua total disposição caso precise de qualquer suporte adicional. Nossos canais de atendimento oficiais estão sempre à postos:
+55 11 4380-7897 (São Paulo)
4000-1466 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800-760-0330 (Demais regiões)
+1 786-220-7233 (Ligação internacional)
+55 11 5026-4138 (WhatsApp)
Atenciosamente,
Team Avenue
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 08:08
O atendimento gerado através da reclamação aqui foi ótimo, mas ter lidado antes com eles foi bem ruim
Obrigado a Juliana que me atendeu aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10