Site de compra de ações desatualizado e mau atendimento do SAC
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 14:27
ID: 250352811
O site de compra de ações não atualiza!
Hoje comprei duas ações e a minha sorte foi que eu compro ações com a Interactive Brokers e vi que os preços apresentados estavam desatualizados!
Um absurdo!
Estou tentando voltar a usar a Avenue, mas a Avenue não ajuda!
Ligo para o SAC para tentar resolver e a IA é péssima! Não entende nada! Depois demora para chegar a atendente e aí começou uma reunião que eu tinha.
Até quando a Avenue vai oferecer este nível de serviço?
A Interactivebroker cobra cerca de US$ 1,00 por transação!
A Avenue cobra US$ 10,00 e ehorível!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:57
Olá, Alcides, tudo bem?
Antes de tudo, sinto muito pela experiência recente em nossa plataforma e pela dificuldade que enfrentou no atendimento automático da nossa URA. Entendemos perfeitamente como é frustrante tentar realizar suas operações com agilidade e se deparar com inconsistências nos preços apresentados ou enfrentar esperas em um momento em que seu tempo é escasso. Agradecemos pelo seu tempo em nos trazer esse relato.
Sobre a visualização dos ativos, enviamos uma mensagem privada para você solicitando mais detalhes e evidências do ocorrido. Buscamos sempre utilizar fontes oficiais para refletir as cotações em tempo real em nosso aplicativo. Por isso, com o seu envio, poderemos investigar detalhadamente o seu perfil para verificar o que houve de divergência. Em relação ao atendimento da nossa inteligência artificial, saiba que compartilhamos o seu feedback com o time responsável para que possamos aprimorar o atendimento automatizado.
Queremos que você possa retomar sua jornada conosco de forma tranquila e, por isso, informamos que no seu cadastro, devido ao cumprimento das regras, você possui 2 corretagens sem custo para suas próximas operações em Ações ou ETFs.
Para as demais ordens, vale destacar que o custo de corretagem varia de acordo com o valor financeiro da operação:
operações até US$ 1.000 têm o custo de US$ 2,50;
operações de US$ 1.000,01 a US$ 2.000 custam US$ 5,00;
operações de US$ 2.000,01 a US$ 3.000 custam US$ 7,50;
e operações acima de US$ 3.000 custam US$ 10,00.
Assim, você pode planejar suas transações de forma estratégica. Caso queira conhecer as regras para obter isenções recorrentes mensais, você pode consultar o link de nossa Central de Ajuda: https://atendimento.avenue.us/s/article/Quais-s%C3%A3o-as-regras-para-obter-a-isen%C3%A7%C3%A3o-de-corretagem
Lembramos que investir em renda variável envolve riscos, mas nosso propósito é oferecer as melhores condições para ajudar a proteger e evoluir seu patrimônio internacional.
Se precisar de qualquer auxílio adicional, nossa equipe de relacionamento está à sua total disposição através dos telefones:
+55 11 4380-7897 (São Paulo),
4000-1466 (Capitais e regiões metropolitanas),
0800-760-0330 (Demais regiões),
+1 786-220-7233 (Ligação internacional),
WhatsApp no +55 11 5026-4138.
Atenciosamente,
Team Avenue