Solicitação de Encerramento de Relacionamento e Exclusão de Dados - AVENUE SECURITIES BI S.A.
Não resolvido
São Paulo - SP
03/07/2026 às 13:00
ID: 253008355
Eu, *****, inscrito(a) no CPF sob o n *****, endereço de correio eletrônico *****, venho por este meio exercer os meus direitos garantidos pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018 - LGPD).
Ao realizar uma consulta recente ao sistema Registrato (Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro - CCS) do Banco Central do Brasil, identifiquei que ainda consta um relacionamento financeiro "Ativo" em meu nome junto à AVENUE SECURITIES BI S.A. (CNPJ base 61.384.004), com data de início a 16/01/2024.
Como não tenho mais interesse em manter qualquer tipo de relacionamento ou serviço com a vossa instituição, solicito formalmente:
O encerramento definitivo e imediato de qualquer conta, seja de investimentos, conta corrente ou registo ativo em meu nome junto à instituição;
A exclusão imediata de todos os meus dados pessoais das vossas bases de dados e sistemas (incluindo empresas do mesmo grupo económico), conforme o meu direito de eliminação de dados previsto no Artigo 18, inciso VI, da LGPD, mantendo-se apenas os dados estritamente necessários para cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Art. 16, I, da LGPD);
A comunicação e devida baixa deste relacionamento junto ao Banco Central do Brasil, atualizando o sistema Registrato (CCS) com a data de encerramento, para que este vínculo deixe de constar com o estado "Ativo".
Solicito que me seja enviado um comprovante ou termo de encerramento de conta, bem como a confirmação de que a solicitação de baixa no Registrato foi enviada ao Banco Central.
Relembro que, de acordo com o Art. 19, inciso II, da LGPD, a empresa tem o prazo de até 15 (quinze) dias para fornecer uma declaração clara e completa sobre o tratamento e a exclusão dos meus dados.
Agradeço a vossa atenção e aguardo o retorno com as confirmações solicitadas.
Com os melhores cumprimentos,
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:36
Olá, Paulo, tudo bem?
Compreendo sua solicitação referente ao encerramento do relacionamento financeiro e à privacidade de suas informações. Entendo a importância de obter clareza sobre esses registros e de solucionar essa situação com presteza.
Identificamos que a conta permaneceu ativa pois, até o momento, não havia sido formalizado um pedido de encerramento por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Para solucionar isso e dar andamento ao processo de forma segura, enviamos uma mensagem para o seu endereço de e-mail cadastrado. Como já iniciamos essa comunicação, basta responder diretamente àquela mensagem confirmando formalmente o seu desejo de encerrar a conta. Assim que recebermos a sua confirmação, a nossa equipe poderá dar sequência imediata ao procedimento de encerramento.
Após a finalização do processo de fechamento da conta, a baixa do relacionamento no sistema Registrato do Banco Central será atualizada dentro de 30 dias, de acordo com os prazos regulatórios estabelecidos pelo órgão.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo. Se tiver qualquer dúvida, você também pode nos contatar através dos canais de atendimento indicados abaixo:
+55 11 4380-7897 (São Paulo)
4000-1466 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800-760-0330 (Demais regiões)
+1 786-220-7233 (Ligação internacional)
+55 11 5026-4138 (WhatsApp)
Atenciosamente,
Team Avenue
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 13:39
Ola,
Não tenho mais acesso ao e-mail de cadastro, peço que encaminhem para o e-mail cadastrado aqui do RA da minha titularidade.
Aguardo retorno!
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 17:44
Empresa na respondeu a minha réplica, o gerente de CX deveria ficar de olho no RA, não tem ninguém trabalhando???
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 16:46
Não respondeu a réplica, que tinha uma informação importante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 17:02
Olá, Paulo, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos o transtorno e compreendemos a dificuldade enfrentada nesta situação.
Por questões de segurança e proteção dos seus dados, o encerramento da conta pode ser solicitado apenas por meio do e-mail cadastrado ou após a validação realizada por nossos canais oficiais de atendimento. Como você informou que não possui mais acesso ao e-mail registrado, será necessário entrar em contato com o nosso time de Relacionamento por telefone ou WhatsApp para que possamos orientá-lo sobre os procedimentos necessários e realizar as devidas validações de segurança.
Caso ainda tenha acesso ao aplicativo, também é possível solicitar o encerramento da conta diretamente por lá, desde que não haja saldo disponível. Para isso, acesse:
Início > Iniciais do seu nome > Cancelar a conta
Conforme informado anteriormente, pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa equipe por meio dos canais abaixo para formalizar a solicitação de encerramento da sua conta.
+55 11 4380-7897 (São Paulo)
4000-1466 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800-760-0330 (Demais regiões)
+1 786-220-7233 (Ligação internacional)
+55 11 5026-4138 (WhatsApp)
Atenciosamente.