Solicitação de Encerramento de Vínculo e Exclusão de Dados com a *****

Reclamação resolvida

Resolvido

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Guaramirim - SC

13/05/2026 às 18:21

ID: 248572457

Venho por meio desta reclamação solicitar o encerramento imediato de qualquer
vínculo que possuo com a instituição AVENUE SECURITIES BI S.A. (CNPJ:
*****).
Ao consultar o meu Relatório de Contas e Relacionamentos (CCS) no sistema
Registrato do Banco Central, identifiquei que ainda consta um relacionamento
"Ativo" com esta empresa. Ressalto que não utilizo e não tenho interesse em
manter qualquer conta, cartão ou serviço com vocês.
Com base nos meus direitos como titular de dados previstos na Lei Geral de
Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018), exijo:
1. O encerramento definitivo de todas as contas e serviços ativos em meu *****.
2. A exclusão definitiva dos meus dados pessoais de seus sistemas, mantendo
apenas o estritamente necessário para cumprimento de obrigações legais, conforme
o Art. 18 da Lei 13.709/2018.
3. A devida atualização no sistema do Banco Central (CCS), para que este
relacionamento conste como encerrado.
Solicito que me seja enviado um comprovante de encerramento. Caso a demanda
não seja atendida, registrarei queixa formal junto à ANPD e ao Banco Central.

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Resposta da empresa

14/05/2026 às 12:05

Olá, Andre. Tudo bem?

Conforme sua solicitação, verificamos que o e-mail de confirmação do pedido de encerramento da sua conta na Avenue já foi devidamente enviado.

O processo de encerramento será concluído em até 7 dias úteis, quando você receberá uma nova comunicação confirmando o encerramento definitivo.

Ressaltamos que a atualização dessa informação no Registrato do Banco Central pode ocorrer em até 30 dias corridos após a finalização do processo.

Agradecemos pela confiança e por ter utilizado os serviços da Avenue.

Permanecemos à disposição caso haja qualquer necessidade adicional.

Caso precise nos contatar:

Nossos contatos telefônicos são:

+55 11 4380-7897 (São Paulo)
4000-1466 (Capitais e regiões metropolitanas - BR)
0800-760-0330 (Demais regiões - BR)
+1 786-220-7233 (Ligação internacional)
+55 11 5026-4138 (Chat WhatsApp)

Atenciosamente,
Team Avenue.

Consideração final do consumidor

14/05/2026 às 17:08

otimo

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10