Solicitação urgente documentos do espólio
Resolvido
Santarém - PA
03/08/2026 às 09:36
ID: 255463919
Prezados,
Venho, mais uma vez, solicitar uma posição sobre o meu pedido referente ao envio dos extratos, saldos e demais documentos necessários ao espólio do meu marido, falecido.
Já tentei contato por diversos canais, incluindo telefone e e-mail, porém, até o momento, não obtive qualquer resposta, sequer uma confirmação de recebimento da documentação que enviei. Todos os documentos solicitados por essa instituição já foram encaminhados, e, ainda assim, permaneço sem qualquer retorno.
Na qualidade de inventariante, necessito desses documentos para dar andamento ao processo de inventário. A ausência de resposta por parte da Avenue está dificultando o acesso a informações essenciais e causando atrasos desnecessários em um procedimento que já é extremamente delicado.
Solicito, com urgência, uma manifestação sobre o andamento da minha solicitação e o envio da documentação requerida, ou, ao menos, uma confirmação formal do recebimento dos documentos encaminhados.
Caso a situação permaneça sem resposta, serei obrigada a adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes para resguardar meus direitos.
Aguardo um retorno urgente.
Atenciosamente,
Cibele Lopes
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:26
Olá, Cilda. Tudo bem?
Entendemos que este é um momento de extrema delicadeza e lamentamos sinceramente pela perda do seu marido. Sabemos o quanto o processo de inventário é complexo e como a falta de uma resposta ágil sobre os documentos enviados pode gerar preocupação e insegurança.
Esclarecemos que os procedimentos relacionados à análise de espólio e sucessão patrimonial envolvem verificações detalhadas e criteriosas para garantir a máxima segurança dos ativos. Diante da notificação de falecimento, nossa equipe realiza o bloqueio preventivo da conta para proteger o patrimônio de forma regulamentar. Posteriormente, é feita a conferência minuciosa dos documentos de inventariante e a análise das obrigações fiscais e legais pertinentes para cada caso.
Identificamos o seu chamado e confirmamos que a nossa equipe de analistas de relacionamento respondeu formalmente à sua solicitação, enviando todos os documentos necessários para dar andamento ao processo de inventário.
Seguimos à disposição para apoiar você nesta jornada, auxiliando no esclarecimento de quaisquer dúvidas que possam surgir durante as próximas etapas.
Se precisar de qualquer outro auxílio, sinta-se à vontade para nos contatar por meio dos nossos canais de atendimento.
+55 11 4380-7897 (São Paulo)
4000-1466 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800-760-0330 (Demais regiões)
+1 786-220-7233 (Ligação internacional)
+55 11 5026-4138 (WhatsApp)
Atenciosamente,
Team Avenue
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 15:07
Boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10