Transferência em dólar não creditada no banco de destino

Olá, Ramon, tudo bem?

Entendemos que a ausência do crédito de sua transferência em dólar na instituição de destino possa gerar preocupações, e lamentamos sinceramente pela frustração e pelo impacto causado por essa situação.

Esclarecemos que, quando uma transferência internacional em dólar (Wire/ACH) é enviada para outra instituição, caso ocorra alguma pendência no recebimento, podemos iniciar uma solicitação de recall (uma tentativa de estorno e devolução dos recursos).

No entanto, esse procedimento é conduzido sob a política de "melhor esforço" (best effort). Isso significa que a devolução do valor depende integralmente da aceitação e da liberação voluntária por parte da instituição recebedora, uma vez que a Avenue não possui autoridade para debitar ou reaver os recursos unilateralmente após o envio ter sido concluído.

No seu caso, a nossa solicitação de recall foi aberta e analisada, mas a instituição recebedora não pôde atender ao pedido de devolução.

Por essa razão, orientamos que você entre em contato diretamente com o Banco Inter para verificar o status dos fundos. Ao apresentar o comprovante de envio da transferência, a equipe de atendimento deles poderá localizar a transação e fornecer esclarecimentos mais específicos sobre o andamento e o direcionamento desses valores na instituição de destino.

Permanecemos à disposição caso você tenha qualquer outra dúvida ou necessite de mais informações.

+55 11 4380-7897 (São Paulo)
4000-1466 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800-760-0330 (Demais regiões)
+1 786-220-7233 (Ligação internacional)
+55 11 5026-4138 (WhatsApp)

Atenciosamente,
Team Avenue