URGENTE: não consigo acessar minha conta banking
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/08/2025 às 13:54
ID: 225318871
Tenho conta na Avenue há anos e há mais ou menos 4-5 dias não consigo acessar o botão "Banking" do meu aplicativo ficando impossibilitado de acessar os números dos meus cartões, bloquear ou desbloqueá-los ou mesmo acessar minha conta Banking para fazer transferência. Já abri dois chamados no atendimento da Avenue e recebi informações conflitantes: a primeira foi "instabilidade no sistema e esperar" durante este final de semana e a segunda foi "sua conta foi bloqueada por não ter validação facial" hoje e vamos desbloquear já já. Viajo para fora daqui a 4 dias e preciso realizar vários pagamentos em USD (carro, Bookings, etc) e já perdi uma reserva de hotel pelo fato do cartão estar bloqueado e eu não conseguir desbloqueá-lo. Adicionalmente, preciso enviar dinheiro para um amigo hoje e sigo impossibilitado de usar meu dinheiro e acessar minha conta, surreal estar passando por isso. É um erro realmente inadimissível para uma conta financeira, sem contar a urgência / tentativa de ajuda que estão tratando meu problema. Do jeito que está indo, os próximos passo serão Procon+Processo e, é claro, zerar minha conta e mandar tudo para o BTG.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 16:15
Alexander, boa tarde! Tudo bem?
Primeiramente obrigada pelo seu tempo durante a ligação. Sentimos pela inconsistência das informações iniciais e já repassamos o feedback à área responsável para aprimoramento de nossos processos de comunicação e suporte.
Informamos que sua conta corrente já se encontra disponível para utilização, permitindo que realize as operações necessárias para sua viagem e demais transações.
Qualquer dúvida, estamos à disposição. Nossos contatos telefônicos são:
******* (São Paulo)
************** (Capitais e regiões metropolitanas - BR)
********************* (Demais regiões - BR)
+1 ********************* (Ligação internacional)
******* (Chat WhatsApp)
Atenciosamente,
Team Avenue.
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 20:18
Foram solícitos com relação a minha solicitação mas até entenderem o problema (criado pelo app/plataforma) muito lentos e com diagnósticos conflitantes. Como se trata de uma conta bancária, foi um problema grave, mas que ao final foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7