Uso do Cartão Internacional da Avenue
Resolvido
Esteio - RS
18/07/2024 às 16:34
ID: 193271859
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela corretora Avenue, especificamente no que diz respeito ao uso do cartão internacional.
Sou cliente da Avenue e possuo investimentos no exterior, além de um cartão internacional emitido por essa instituição. Fui informado de que poderia utilizar o dinheiro disponível em minha conta no Brasil por meio desse cartão, uma funcionalidade que foi prometida e que foi um dos motivos para eu optar pelos serviços da Avenue.
Contudo, na prática, essa função não está sendo cumprida. Tenho tentado utilizar meu cartão em diversas ocasiões, com diferentes valores, e todas as tentativas foram recusadas aqui no Brasil. Essa situação é inaceitável e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois estou impedido de acessar e utilizar os fundos que, teoricamente, estão disponíveis para mim.
Essa falha no serviço prestado me obriga a considerar a repatriação dos valores, o que é um processo que preferia evitar e que compromete minha confiança na Avenue. Para efeito de comparação, também possuo uma conta na Nomad e não enfrento qualquer restrição em relação ao uso dos fundos por meio do cartão associado a essa conta.
Solicito, portanto, uma solução imediata para este problema, que inclui a normalização do uso do meu cartão internacional conforme prometido pela Avenue.
Aguardo uma resposta resolutiva.
Atenciosamente,
Marcelo
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Resposta da empresa
19/07/2024 às 17:10
Marcelo, boa tarde.
Tentamos contato telefônico, porém sem sucesso.
Informamos que o cartão disponibilizado pela Avenue possui como objetivo o uso no exterior,
Tendo em vista que trata-se de um cartão internacional emitido nos EUA, podem haver restrições na utilização do cartão no Brasil a depender do estabelecimento e o valor transacionado. Caso tenha interesse, é possível realizar uma nova tentativa de transação com outros valores/estabelecimentos.
Ressaltamos que este tipo de restrição não se aplica para transações realizadas nos EUA. Por motivo de segurança é pré-configurado um limite transacional de U$ 6,*******.00 diário e por transação.
Você pode aumentar o limite a hora que desejar de acordo com a sua necessidade ou perfil de consumo. A solicitação de aumento de limite transacional apenas será possível confirmando dados de segurança em uma conversa gravada.
Permanecemos à disposição.
******* (São Paulo)
******* (Capitais e regiões metropolitanas - BR)
********************* (Demais regiões - BR)
+1 ********************* (Ligação internacional)
Atenciosamente,
Team Avenue.
Réplica do consumidor
19/07/2024 às 19:42
**Assunto: Contra-resposta à Resposta Insatisfatória sobre Uso do Cartão Internacional**
Prezados
A resposta fornecida não resolve o problema que estou enfrentando.
Como mencionado anteriormente, o cartão internacional da Avenue deveria permitir a utilização dos meus fundos em conta no Brasil, conforme foi prometido no momento da adesão ao serviço. A informação de que o cartão possui como objetivo principal o uso no exterior não altera o fato de que estou impossibilitado de utilizar o valor disponível em minha conta aqui no Brasil.
O problema específico que enfrento é que meu cartão está bloqueado para transações, não conseguindo sequer realizar uma compra de R$ 8.*******,00 em máquinas de cartão no Brasil. Já tentei diversas transações com diferentes valores e estabelecimentos, conforme sugerido, mas sem sucesso.
Entendo as restrições mencionadas, mas reitero que fui informado de que poderia usar o cartão no Brasil, o que claramente não está sendo possível. A opção de repatriar os valores não é viável e compromete a conveniência e a funcionalidade do serviço oferecido.
Peço que a Avenue resolva essa situação imediatamente, desbloqueando meu cartão para uso no Brasil conforme prometido.
Réplica da empresa
23/07/2024 às 19:00
Marcelo, boa tarde.
Verificamos que o cartão se encontra desbloqueado para utilização. No entanto, conforme mencionado, informamos que podem haver restrições na utilização dependendo do estabelecimento e o valor transacionado.
Desta forma, solicitamos que tente realizar uma nova tentativa de transação com diferentes valores e estabelecimentos.
Permanecemos à disposição.
******* (São Paulo)
******* (Capitais e regiões metropolitanas - BR)
********************* (Demais regiões - BR)
+1 ********************* (Ligação internacional)
Atenciosamente,
Team Avenue.
Consideração final do consumidor
26/12/2024 às 10:02
Nomad é melhor!! vai por mim !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3