Venda automática de ação para cobrir débito indevido gerado por erro operacional da Avenue
Respondida
Curitiba - PR
07/07/2026 às 16:43
ID: 253325471
No mês passado, fui informado de que minha conta apresentava um saldo negativo, sem qualquer justificativa aparente. Entrei em contato com o suporte da Avenue que informou que faria uma verificação.
Aguardei o retorno antes de tomar qualquer providência, fui informado depois de que o débito era decorrente de um pagamento de dividendo realizado em duplicidade pelo custodiante. Ou seja, tratava-se de um erro que não foi causado por mim.
Infelizmente, quando tomei conhecimento dessa informação, uma das minhas ações já havia sido vendida automaticamente para cobrir o débito, sem minha autorização. Essa venda alterou minha carteira e ainda gerou taxas e possível incidência de imposto.
Esperava um suporte mais ágil e eficiente da Avenue, especialmente considerando que o problema havia sido reportado previamente. Se o caso tivesse sido tratado em tempo hábil, essa venda e dor de cabeça poderia ter sido evitada.
Diante disso, solicito o ressarcimento dos prejuízos decorrentes dessa falha operacional e outros custos relacionados à venda involuntária do ativo
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 18:22
Olá, Felipe, tudo bem?
Entendemos perfeitamente a sua frustração. Sabemos o quanto é delicado passar por uma alteração em sua carteira de investimentos sem o seu planejamento prévio, e lamentamos profundamente pelo desgaste e pela preocupação que toda essa situação causou a você.
Nossa equipe realizou uma análise detalhada e identificamos que o saldo negativo temporário não foi decorrente de nenhuma ação sua, mas sim de um ajuste operacional do custodiante. Reconhecemos também que o nosso tempo de retorno inicial não foi o ideal para evitar esse transtorno, e pedimos sinceras desculpas por essa falha em nosso processo de acompanhamento.
Conforme conversamos por mensagem de WhatsApp e detalhamos no e-mail enviado diretamente para você, aplicamos as medidas corretivas necessárias e disponibilizamos algumas condições especiais em sua conta, como forma de valorizar a nossa parceria e de nos desculpar pelo ocorrido.
Queremos que sua jornada de investimentos conosco seja sempre transparente e segura. Caso tenha qualquer dúvida sobre o que foi enviado ou precise de mais algum apoio, fique à vontade para nos responder no e-mail ou nos contatar em nossos canais de atendimento.
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Team Avenue