Venda de ativos sem consentimento para cobrir taxas de inatividade e corretagem indevida

Question

Abri minha conta na ***** em *****, principalmente porque, à época, a empresa oferecia uma condição atrativa de corretagem gratuita. Realizei meus investimentos, mantive meus ativos na plataforma e deixei os valores investidos ao longo dos anos.

Agora em *****, ao acessar minha conta, tive a surpresa de verificar que meu saldo estava zerado e que ocorreram vendas de ativos sem o meu consentimento. Ao analisar o histórico da conta, identifiquei que passou a ser cobrada uma taxa mensal de inatividade a partir de *****.

Eu não concordei expressamente com essa taxa de inatividade, tampouco autorizei a venda dos meus ativos para pagamento dessa cobrança. Além disso, a cada venda realizada para cobrir a taxa, também foram cobrados valores de corretagem, mesmo eu tendo aberto a conta em um contexto comercial no qual a corretagem gratuita foi um fator decisivo para minha adesão à plataforma.

É um absurdo e total desrespeito saber que:

1 - fui surpreendido por uma cobrança que não reconheço ter autorizado expressamente;
2 - meus ativos foram vendidos sem minha autorização direta;
3 - foram cobradas corretagens em operações que eu não solicitei;
4 - houve redução do meu patrimônio investido para pagamento de taxas que considero indevidas.

Como consumidor, sinto-me profundamente [Editado pelo Reclame Aqui], pois confiei meus investimentos à instituição e, anos depois, encontrei minha conta impactada por cobranças e vendas que não realizei voluntariamente.

Accepted Answer

Olá, Bruno, boa tarde!

Primeiramente, sinto muito pela experiência e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

Conforme conversamos, gostaria de reforçar que a taxa de inatividade só será aplicada caso seu patrimônio total em dólar (Banking + Investimentos) seja menor que US$2.000,00 e você não realizar depósitos na conta de investimentos por 90 dias corridos ou mais. Caso seu patrimônio esteja zerado na conta investimentos, considerando saldo + posições, ou você utilize somente a Conta corrente, não haverá a cobrança da taxa.

Essas mudanças e taxas são práticas comuns do mercado americano e podem ocorrer de tempos em tempos. Elas visam a manutenção da qualidade dos serviços prestados pela Avenue e estão de acordo com a regulação americana.

No site www.avenue.us/custos você verifica os custos Avenue.

Identificamos que sua conta apresentou saldo negativo em decorrência da cobrança da taxa de inatividade. Para regularizar esse saldo, foi realizada a liquidação automática de um ativo, conforme as regras operacionais da plataforma.

Nesses casos, o ativo a ser vendido é selecionado de forma automática, e o histórico do saldo negativo pode ser consultado diretamente pelo aplicativo, em Investimentos > Histórico de investimentos.

Informamos também que, em 16/04/2026, encaminhamos um comunicado por e-mail alertando sobre a existência do saldo negativo e sobre a possibilidade de liquidação de ativos caso a regularização não fosse realizada até o dia 23/04. Esse procedimento está previsto no Contrato de Cliente da Avenue.

Enviamos uma mensagem privada com mais detalhes sobre sua conta para que você possa acompanhar todas as informações com mais profundidade, e qualquer dúvida, pode nos responder por lá.

Lamentamos o desconforto causado e permanecemos à disposição.

Caso precise nos contatar:

Nossos contatos telefônicos são:

+55 11 4380-7897 (São Paulo)
4000-1466 (Capitais e regiões metropolitanas - BR)
0800-760-0330 (Demais regiões - BR)
+1 786-220-7233 (Ligação internacional)
+55 11 5026-4138 (Chat WhatsApp)

Atenciosamente,
Team Avenue.

Venda de ativos sem consentimento para cobrir taxas de inatividade e corretagem indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor