Atraso causado pela companhia e nenhum suporte aos passageiros.
Não respondida
Sorocaba - SP
09/07/2026 às 16:21
ID: 253517993
Meu voo sairia de São Paulo hoje (09/07), às 7h35. No entanto, sofreu um atraso de quase 1 hora.
Eu tinha uma conexão na Colômbia, com embarque previsto para as 13h35. Por causa do atraso causado pela própria companhia, pousamos às 13h. Assim que desembarcamos, fomos informados de que houve um acidente com a aeronave que faria o nosso próximo voo e que seríamos realocados apenas para um voo às 21h50.
Ou seja, ficamos presos em um país onde não falamos a língua, sem qualquer assistência.
A companhia disponibilizou apenas 35 mil pesos colombianos para alimentação durante todo esse período. Isso mal paga uma empanada para quem precisa almoçar e jantar.
Além de todo esse transtorno, estou há mais de 24 horas acordada por causa da viagem e dos atrasos. O cansaço é extremo, e, mesmo assim, não recebemos qualquer acolhimento ou suporte.
A empresa não dá retorno, não oferece assistência, não presta informações e simplesmente abandona os passageiros.
Estou viajando com minha família: eu (*****), meus pais, duas tias idosas e um tio com trombose. Mesmo diante dessa situação, a Avianca não ofereceu nenhum tipo de assistência adequada.
É, sem dúvida, a pior companhia aérea com a qual já viajei. Um completo descaso, falta de respeito e de humanidade com os passageiros.