Avianca - TACA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/05/2025 às 00:38

ID: 218184023

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Realizei compra de voos para mim e meu esposo para março de 2020 para Colômbia e Peru ( Código reserva *****, número bilhete *****, lifesmiles *****), no entanto com o estopim da pandemia, tivemos que cancelar os vôos e nos foi oferecido como compensação, um crédito UATP no mesmo valor das passagens para serem gastos em compras online no site da Avianca em determinado prazo. Com o desenrolar da pandemia esse prazo máximo para utilizaçao foi sendo adiado até a data final de 31/12/2024. Neste dia efetuei uma compra de passagens ( reserva *****), e segui o passo a passo para utilização do crédito UATP, no entanto, mesmo fazendo todo o procedimento o site não finalizava o pagamento utilizando o crédito. Então abri um chamado no canal de reclamação pelo whatsapp ( protocolo *****) e conversei com o atendente que me orientou no processo que eu já havia feito e mesmo assim não conseguimos ter êxito! Expliquei para o atendente que o meu prazo expiraria no dia seguinte aquele que estava realizando a compra. Por isso precisava que esse procedimento tivesse êxito. Ele me explicou que ia encaminhar a minha situação aos responsáveis mas que eu poderia ficar tranquila, porque como o problema havia sido relatado para a Avianca antes de expirar o saldo UATP e já tinha gerado inclusive código de reserva (*****) eu não teria prejuizo algum. Essa não foi a única conversa que tive com os atendentes, sempre buscando mais informações e sanar todas minhas dúvidas e me esforçando ao máximo para resolver essa situação. Protocolos *****, ***** entre outros que estão registrados por e-mail. Até que no dia 02/04/2025 não tendo obtido nenhuma resposta/ resolução do meu caso (apenas recebi e-mail me informando que a demanda deles estava muito grande mas que eu poderia aguardar que eles resolveriam assim que possível) resolvi abrir novo chamado via whatsapp dia 07/05/2025 ( protocolo *****) pelo qual fui informada que a minha reserva havia sido cancelada e que enviariam minha situação ao departamento responsável. Não obtendo resposta, entrei em contato novamente um tempo depois pelo whatsapp, perguntando o status desse último chamado e fui informada que: "(09:07:27) *****: Validando as informações, vejo que para o saldo remanescente do cartão UATP foi gerado um reembolso em créditos avinca no valor de R$ 178,77, que só pode ser utilizado e resgatado pelo titular do cartão UATP expirado."

Questionei que o valor de cada cartão ( meu e do meu esposo) era de R$ R$2278,59. Esse valor de reembolso não fazia sentido algum, e que eu preferia utilizar em compra de passagem no site da companhia. Mas fui informada que foi essa a decisão da Avianca e ponto final.

Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada, pois fui informada que o crédito expiraria dia 01/01/2025 e quando tentei utilizá-lo no dia 31/12/2024 o sistema não liberou, ou seja, não permitiram que eu finalizasse a compra e mesmo tendo aberto chamado no mesmo dia relatando o problema, que por sinal era da Avianca e não meu, foi tomada uma decisão completamente desfavorável e ilógica, sem justificativas reais. Solicito providências.