Avianca - TACA

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Florianópolis - SC

11/04/2026 às 21:43

ID: 245814551

Assunto: Solicitação urgente de correção de serviço adicional erro operacional de compra (bagagem esportiva)

No dia 11/04/2026, realizei a compra de passagens aéreas junto à Avianca, sob a reserva ***** (bilhete n *****).

Na mesma data, adquiri o serviço adicional de bagagem esportiva (prancha de surf) para os trechos de ida e volta. No entanto, por um erro operacional durante o processo de compra, o sistema registrou duas bagagens para o trecho de ida, deixando o trecho de volta sem o serviço: EMD: ***** - EMD: *****.

Ao identificar o equívoco, entrei imediatamente em contato com o atendimento da companhia solicitando um ajuste simples do serviço, ou seja, a realocação de uma das bagagens da ida para o trecho de volta, sem qualquer alteração de voo ou impacto operacional.

Para minha surpresa, fui informado de que:

não é possível realizar a correção do serviço;
não há possibilidade de reembolso do valor pago;
e, de forma ainda mais grave, que ao tentar cancelar o serviço adicional, há risco de cancelamento da passagem aérea completa, incluindo o voo já confirmado para o dia 30/04/2026.

Trata-se de uma situação completamente desproporcional e abusiva, considerando que:

o erro ocorreu no momento da compra de um serviço acessório;
não há qualquer alteração na operação do voo;
estou solicitando apenas um ajuste administrativo simples, sem prejuízo à companhia;
e estou realizando a solicitação com antecedência (17 dias antes do embarque).

A negativa da empresa demonstra falta de razoabilidade e ausência de boa-fé na relação com o consumidor, ao impedir a correção de um erro evidente e ao vincular indevidamente um serviço acessório ao risco de cancelamento da passagem principal.

Diante disso, solicito com URGÊNCIA:

A realocação de uma das bagagens esportivas do trecho de ida para o trecho de volta, conforme originalmente pretendido na compra;
ou, alternativamente,
O cancelamento do serviço duplicado com reembolso ou crédito integral, sem qualquer impacto na passagem aérea.

Ressalto que o voo está previsto para o dia 30/04/2026, restando apenas 17 dias, o que torna a resolução urgente e necessária.

Aguardo solução imediata para o caso.