Extravio de bagagem em voo com escala
Em réplica
São Paulo - SP
31/07/2025 às 17:57
ID: 223470115
Boa tarde! Deixo por meio desse minha insatisfação com companhia aérea, sai de GRU 31/07 destino final em CUR, com escala em Bogotá, porém ao chegar em Curaçao minha bagagem não chegou, realizei a reclamação no balcão porém sem retorno até momento, não fui assistida e nem apoiada com despesas gastar devido ausência da bagagem.
Vim para hotel apenas com uma mochila com documentos pessoais, já se passaram horas e até momento não tive retorno nenhum sobre a bagagem.
Espero que a mesma seja encontrada nas mesmas condições que deixei ao despachar e que me indenizam sobre os dados e gastos causados até o momento.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 17:29
Prezado Sr, Yasline Domingos Felix
Agradecemos a mensagem recebida através do Reclame Aqui.
Nosso compromisso é trabalhar constantemente para que nossos clientes utilizem o melhor transporte aéreo internacional, com alto padrão de serviço, conforto e bom atendimento e por isso, sua opinião é muito importante para nós.
Agradecemos o seu contato e informamos que sua reclamação está em tratativa junto ao setores envueltos, entraremos em contato em breve para posicionálo (la).
Em caso de duvidas estamos a sua disposição para atendê-la sempre que necessário.
As nossas linhas de atendimento no nosso Contact Center mudaram, pode consultá-las entrando aqui https://*******
Réplica da empresa
01/08/2025 às 20:23
"Prezado Sr,Yasline Domingos Felix
Agradecemos a mensagem recebida através do Reclame Aqui.
Nosso compromisso é trabalhar constantemente para que nossos clientes utilizem o melhor transporte aéreo internacional, com alto padrão de serviço, conforto e bom atendimento e por isso, sua opinião é muito importante para nós.
Agradecemos o seu contato e informamos que sua reclamação está em tratativa junto ao setores envueltos, entraremos em contato em breve para posicionálo (la).
Em caso de duvidas estamos a sua disposição para atendê-la sempre que necessário.
As nossas linhas de atendimento no nosso Contact Center mudaram, pode consultá-las entrando aqui https://*******;
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 15:32
Como ficam as despesas gastas devido ao extravio das malas, não me deram assistência quanto essa questão.
Réplica da empresa
06/08/2025 às 17:05
Prezada Sra, Yasline Domingos
Agradecemos a mensagem recebida através do Reclame Aqui.
Nosso compromisso é trabalhar constantemente para que nossos clientes utilizem o melhor transporte aéreo internacional, com alto padrão de serviço, conforto e bom atendimento e por isso, sua opinião é muito importante para nós.
Agradecemos o seu contato e informamos que sua reclamação está em tratativa junto ao setores envueltos, entraremos em contato em breve para posicionálo (la).
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Réplica do consumidor
08/08/2025 às 14:19
Sigo até o momento aguardando retorno sobre os apontamentos realizados com falta de comprometimento da companhia, ainda não me deram parecer sobre os gastos que realizei devido ao extravio das minhas malas, aguardo retorno com urgência, aproveito tbm para relatar o terror na volta do trajeto que também prova o desleixo e falta de cuidado com pertences dos passageiros, despachei minha mala no balcão da companhia no check in e quando recebi estava irreconhecível com tantas rachaduras e falta da roda na mala que agora não tem condições de uso, tbm acionei o balcão da companhia e aguardo retorno do terror de ambos trajetos.
Réplica da empresa
08/08/2025 às 15:13
Prezada Sra, Yasline Domingos
Agradecemos a mensagem recebida através do Reclame Aqui.
Nosso compromisso é trabalhar constantemente para que nossos clientes utilizem o melhor transporte aéreo internacional, com alto padrão de serviço, conforto e bom atendimento e por isso, sua opinião é muito importante para nós.
Agradecemos o seu contato e informamos que sua reclamação está em tratativa junto ao setores envueltos, entraremos em contato em breve para posicionálo (la).
Em caso de duvidas estamos a sua disposição para atendê-la sempre que necessário.
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