Avianca - TACA

Reclamar dessa empresa

São Pedro - SP

28/08/2026 às 12:46

ID: 257631679

À Avianca Linhas Aéreas,
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda indignação e solicitar
uma solução em caráter de URGÊNCIA. Meu voo está programado para
ocorrer daqui a 4 dias e, há mais de 20 dias, estou tentando adquirir o serviço
de bagagem despachada através do site e do aplicativo da companhia, sem
qualquer sucesso.
O sistema apresenta uma falha crônica antes da tela de pagamento, exibindo a
mensagem de que "algo deu mal", impedindo a conclusão da compra.
Cumprindo meu dever de boa-fé, esgotei todas as vias administrativas
possíveis: tentei atendimento via Call Center, canal oficial do WhatsApp e
preenchimento de formulário de suporte técnico todos no dia 25/08/2026.Não
obtive nenhum retorno ou solução prática de nenhum desses canais.
Fundamentação Legal e Direitos do Consumidor:
1. Venda Casada Oculta e Prática Abusiva (Art. 39 do CDC): A
indisponibilidade de canais digitais para a compra antecipada força o
consumidor a adquirir o serviço no balcão do aeroporto por um valor
significativamente maior, o que configura enriquecimento sem causa por parte
da empresa.
2. Falha na Prestação do Serviço (Art. 14 do CDC): A instabilidade sistêmica
prolongada (mais de 20 dias) e a ausência de suporte eficiente configuram
evidente falha na prestação dos serviços informáticos e de atendimento da
companhia.
3. Direito à Informação e Cumprimento da Oferta (Art. 6, III e Art. 30 do
CDC): A empresa publicita tarifas promocionais para compras antecipadas na
internet, mas obstaculiza o acesso do consumidor a essa oferta por erros de
seu próprio sistema.
Pedidos Requeridos:
Diante do prazo exíguo de 4 dias para o meu embarque, exijo que a Avianca
entre em contato imediatamente para:
A inclusão manual da bagagem despachada no meu localizador de reserva
pelo preço promocional vigente no site;
O envio de um link de pagamento seguro ou processamento via central para
quitação imediata;
Subsidiariamente, caso não haja tempo hábil de resposta, exijo a expressa
autorização por escrito para efetuar o pagamento da bagagem no balcão do
aeroporto exclusivamente pelo valor promocional da internet, sob pena de
posterior judicialização por perdas e danos e repetição de indébito (cobrança
em dobro do valor pago a maior).
Anexo das capturas de tela comprovando o erro no sistema e o
valor promocional anunciado no site, foi enviado via e-mail.
Aguardo retorno imediato.
At.te,