Avianca - TACA

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Rio de Janeiro - RJ

01/07/2025 às 09:36

ID: 220964627

No dia 19/06, realizei uma viagem do Brasil (Rio de Janeiro) para a Colômbia (Cartagena) com a companhia Avianca. Ao chegar ao destino, fui surpreendido ao receber minha mala dentro de um saco plástico. Ao abri-la, constatei que os dois zíperes principais e o cadeado haviam sido violados (e sumiram), deixando a mala parcialmente aberta e inutilizável.

Demorei cerca de uma hora para ser atendido no balcão da Avianca no aeroporto. Após uma checagem superficial, recebi um número de registro e a promessa de que entrariam em contato para dar prosseguimento ao ressarcimento.

Além do dano à bagagem, percebi que algumas peças de roupas inclusive itens de valor estavam faltando. Para piorar a situação, recebi posteriormente uma resposta da companhia alegando que o dano era mínimo e que não haveria qualquer tipo de ressarcimento.

Passei poucos dias na Colômbia com uma mala danificada, sem possibilidade de uso e sem segurança para transportar meus pertences, o que gerou novos custos para meu retorno ao Brasil.

Solicito uma nova análise do caso, com avaliação adequada da gravidade da ocorrência e o devido ressarcimento pelos danos materiais e transtornos causados.

O número do registro do incidente e documentos comprobatórios estão em anexo.