Malas danificadas em voos internacionais e falta de contato da companhia aérea
Em réplica
São Paulo - SP
15/07/2025 às 20:20
ID: 222178215
No dia 25/06 peguei um voo São Paulo X Bogotá x Orlando , chegando em Orlando tive a Mala da minha filha Danificada , acabei comprando outra mala e estava tudo certo, pois não iria acabar com a minha viagem por conta de uma Mala.
No dia 09/07 pegamos um voo Orlando x Bogotá X São Paulo , ao pegar a minha mala a supresa , outra mala quebrada , entrei em contato imediato através do Qr code e na Quinta feira vai fazer uma semana e ninguém entrou em contato , nada.
Gostaria de que a Cia Aérea orientasse seus funcionários que mala tem custo e não é barato aí vão e me quebram duas malas ?
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 11:55
Prezado Sr Raphael Barbalho,
Agradecemos a mensagem recebida através do Reclame Aqui.
Nosso compromisso é trabalhar constantemente para que nossos clientes utilizem o melhor transporte aéreo internacional, com alto padrão de serviço, conforto e bom atendimento e por isso, sua opinião é muito importante para nós.
Agradecemos o seu contato e informamos que sua reclamação está em tratativa junto ao setores envueltos, entraremos em contato em breve para posicionálo (la).
Em caso de duvidas estamos a sua disposição para atendê-la sempre que necessário.
As nossas linhas de atendimento no nosso Contact Center mudaram, pode consultá-las entrando aqui https://*******;
Réplica do consumidor
18/07/2025 às 15:46
quantos dias para resolver ?
Réplica da empresa
19/07/2025 às 12:29
Prezado Sr,
Agradecemos a mensagem recebida através do Reclame Aqui.
Nosso compromisso é trabalhar constantemente para que nossos clientes utilizem o melhor transporte aéreo internacional, com alto padrão de serviço, conforto e bom atendimento e por isso, sua opinião é muito importante para nós.
Agradecemos o seu contato e informamos que sua reclamação está em tratativa junto ao setores envueltos, entraremos em contato em breve para posicionálo (la).
Em caso de duvidas estamos a sua disposição para atendê-la sempre que necessário.
As nossas linhas de atendimento no nosso Contact Center mudaram, pode consultá-las entrando aqui https://*******
Réplica do consumidor
23/07/2025 às 16:09
Quantos dias , meses ou anos vão precisar para resolver a minha situação ?
Réplica da empresa
24/07/2025 às 15:38
Prezado Sr,
Agradecemos a mensagem recebida através do Reclame Aqui.
Nosso compromisso é trabalhar constantemente para que nossos clientes utilizem o melhor transporte aéreo internacional, com alto padrão de serviço, conforto e bom atendimento e por isso, sua opinião é muito importante para nós.
Agradecemos o seu contato e informamos que sua reclamação está em tratativa junto ao setores envueltos, entraremos em contato em breve para posicionálo (la).
Em caso de duvidas estamos a sua disposição para atendê-la sempre que necessário.
As nossas linhas de atendimento no nosso Contact Center mudaram, pode consultá-las entrando aqui https://*******
Réplica do consumidor
24/07/2025 às 17:54
absurdo !
e se eu precisar viajar ?
como faz ?
Réplica da empresa
25/07/2025 às 13:51
Prezado Sr Raphael Barbalho,
Agradecemos a mensagem recebida através do Reclame Aqui.
Nosso compromisso é trabalhar constantemente para que nossos clientes utilizem o melhor transporte aéreo internacional, com alto padrão de serviço, conforto e bom atendimento e por isso, sua opinião é muito importante para nós.
Agradecemos o seu contato e informamos que sua reclamação está em tratativa junto ao setores envueltos, entraremos em contato em breve para posicionálo (la).
Em caso de duvidas estamos a sua disposição para atendê-la sempre que necessário.
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Réplica do consumidor
25/07/2025 às 13:52
vai ter que ser via Judicial?
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 12:38
hoje dia 05/09/******* e até o momento não foi depositado o valor , fiz todo o procedimento no dia 29/07/******* a empresa me pediu 30 dias para poder estar depositando os valores e ainda nada .
um absurdo .
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 21:46
vai ter que ser via judicial mesmo !