Avianca - TACA

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

23/12/2025 às 18:02

ID: 235726111

Realizei a compra de uma passagem aérea pela Avianca com destino à Guatemala, com viagem programada para o dia 24 de dezembro. No entanto, sofri um acidente antes da data da viagem, ficando expressamente impossibilitada de viajar por orientação médica.

Diante dessa situação, fiz a solicitação formal de reembolso no dia 8 de dezembro, ou seja, com antecedência, e enviei toda a documentação solicitada, incluindo laudo médico e atestado, comprovando de forma clara que a não realização da viagem não foi por vontade própria, mas por motivo de força maior.

Mesmo após o envio de todos os documentos e do cumprimento de todas as exigências da companhia, a Avianca reembolsou apenas o valor das taxas (R$ 60,41), negando o reembolso do valor principal da passagem.

Ressalto que:
Não viajei porque estava impossibilitada por orientação médica
A solicitação foi feita antes da data da viagem
Toda a documentação médica foi devidamente encaminhada
O próprio sistema apresentou limitações para envio de documentos, o que também foi informado

Ainda assim, a empresa optou por desconsiderar totalmente a situação, causando prejuízo financeiro e emocional em um momento extremamente delicado.

Diante da falta de solução e do descaso demonstrado, informo que não me restará alternativa a não ser buscar meus direitos pelas vias legais, uma vez que considero essa conduta abusiva e desrespeitosa com o consumidor.

Aguardo uma solução justa e o reembolso integral do valor pago pela passagem.