VÔO PERDIDO
Resolvido
Vitória - ES
30/04/2025 às 10:10
ID: 215956165
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia. Viajei com a minha famíla e amigos para San Andrés - Colombia. Chegamos no aeroporto de Bogotá às ***** h e o nosso embarque para San Andrés era às ***** h. A imigração demorou muito e acabamos perdendo o vôo. Fomos ignorados tanto pela imigração, quanto pelos funcionários da Avianca quando explicamos que perderíamos o vôo, pois compramos assentos estratégicos para vermos a mar da San Andrés do avião. Isso não aconteceu pois embarcamos no vôo das ***** h em assentos que não tinham essa visão. Entrei em contato com a Avianca solicitando o reembolso dos valores pagos e não fui bem sucedido.
Solicito que me reembolse no mínimo os valores pagos pelos assentos totalizando R$ ***** e nada mais.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 13:33
Prezado Sr,
Agradecemos a mensagem recebida através do Reclame Aqui.
Nosso compromisso é trabalhar constantemente para que nossos clientes utilizem o melhor transporte aéreo internacional, com alto padrão de serviço, conforto e bom atendimento e por isso, sua opinião é muito importante para nós.
Agradecemos o seu contato e informamos que sua reclamação está em tratativa junto ao setores envueltos, entraremos em contato em breve para posicionálo (la).
Em caso de duvidas estamos a sua disposição para atendê-la sempre que necessário.
As nossas linhas de atendimento no nosso Contact Center mudaram, pode consultá-las entrando aqui https://*******
Réplica do consumidor
08/05/2025 às 09:31
Bom dia. Fico no aguardo de uma resposta concreta do setor resposável.
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 10:17
Muito difícil de comunicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
12/08/2025 às 15:23
"Prezado Sr, Marcelo De Sá Fonseca
Agradecemos a mensagem recebida através do Reclame Aqui.
Nosso compromisso é trabalhar constantemente para que nossos clientes utilizem o melhor transporte aéreo internacional, com alto padrão de serviço, conforto e bom atendimento e por isso, sua opinião é muito importante para nós.
Agradecemos o seu contato e informamos que sua reclamação está em tratativa junto ao setores envueltos, entraremos em contato em breve para posicionálo (la).
Em caso de duvidas estamos a sua disposição para atendê-la sempre que necessário.
As nossas linhas de atendimento no nosso Contact Center mudaram, pode consultá-las entrando aqui https://*******;