O que aconteceu
Adquiri o mais completo programa de férias no Aviva, 800 MIL PONTOS.
Marquei uma utilização semana fracionada em Sol Sauipe, cumprida em setembro. 03 quartos.
Marquei uma nova utilização fracionada no Brisa Sauipe para utilização em janeiro/27. Um passeio com toda a família. 04 quartos.
Durante o atendimento, a atendente viu que eu tinha semana em aberto e sugeriu FECHAR as semanas abertas (setembro) e abrir somente um dos quartos. Desse modo, a semana fracionada relativa a 3 quartos estaria encerrada. E somente ficaria uma semana em aberto, relativa a um quarto. Fizemos como acordado.
Durante o atendimento a atendente disse que errou o valor da tx clube. Veja..poderia não ter concordado, mas entendi e sigamos com o novo valor informado. Mas, a pontuação informada por ela para abater na tx clube (escolhi essa opção) era de 10.848,12 pontos.
Solicitei o meu extrato de pontos e para minha ingrata surpresa, FIZERAM TODOS OS QUARTOS COMO ABERTURA DE SEMANA FRACIONADA. E como se não bastasse esse erro TAMBÉM LANÇARAM 05 RESERVAS E 05 PENSÃO RESERVA. Quando na verdade seria só 04. Erraram na pontuação, tanto para a UTILIZAÇÃO como na pensão (que lançaram 14.464,16 e não os 10 mil pontos informados acima.
Estamos tratando de uma sequencia de ERROS.
Ao pedir explicações a resposta veio SIMPLESMENTE com um pedido de desculpa pelo erro do atendimento e em seguida a sugestão mais descabida QUE EU CANCELASSE UMA DIÁRIA DE CADA QUARTO se quisesse adequar o abatimento de pontos x reserva fracionada.
Portanto, o consumidor é o único penalizado pelo PROGRAMA? Compramos um programa para ser penalizado por erros? Para nos gerar desconforto? EU TENHO QUE ASSUMIR O ERRO DO ATENDENTE? Já com todas as passagens compradas para um passeio de Famíia, com idosos e criança.
QUERO:
1. o fechamento da semana como combinado
2. a devolução em dobro dos pontos cobrados equivocadamente, 01 UTILIZAÇÃO DE RESERVA 31.200 PONTOS + PENSÃO RESERVA 14. 464,16 pontos.
3. quero a adequação de toda a pontuação dos outras 03 tx clubes ao inves de 14. 464,16 pontos abater apenas os 10.848,12 pontos.
Por fim, estou disposta a um acordo se o AVIVA dividir o erro comigo. NÃO vou pagar sozinha pelo erro do programa.