Aviva: Tentativa de cancelamento de plano de pontos após compra online não respondida
Em réplica
São Paulo - SP
27/05/2026 às 16:15
ID: 249857265
Estive em Rio Quente e conheci o projeto da Aviva, do clube de pontos. No momento, me pareceu um bom negócio e fiz adesão ao plano de pontos em 22/05/2026. Ganhei um voucher para utilizar a unidade do Sauipe. No dia 26/05/2026 ao tentar agendar, deparei com regras e custos que não ficaram claros no ato da venda, então decidi usar do direito de consumidor de cancelamento dentro de 7 dias por arrependimento. (CLÁUSULA QUE CONSTA NO PRÓPRIO CONTRATO DELES).
Tentei por whats app, não consegui, enviei e-mail para o único e-mail informado no contrato, e não tenho retorno. O contrato não tem nem se quer o endereço da sede da Aviva, para que eu pudesse enviar um telegrama, por exemplo.
Como os 7 dias se completam no dia 29/05/26, estou recorrendo a essa reclamação para deixar registrada minha intenção dentro do prazo legal, embora ja tenha vários emails enviados, com confirmação de entrega.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:10
Olá, Cintia
Sua solicitação foi direcionada para o canal responsável, onde um consultor irá entrar em contato para melhor lhe atender, estamos empenhados em buscar uma resolução para solicitação realizada.
Informamos que para maior agilidade em suas próximas solicitações, temos disponível nosso canal oficial a central de relacionamento exclusiva do Clube de férias.
Atenciosamente.
Equipe Aviva Vacation Club.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 09:02
Já recebi dois e-mails informando que um especialista entrará em contato, mas não tem previsão de data, e nenhuma solução efetiva.
Estão ganhando tempo, sigo insatisfeita e no aguardo de um comportamento profissional.