Aviva Vacation Club

Reclamar dessa empresa

Aparecida de Goiânia - GO

01/06/2026 às 10:43

ID: 250213991

Participei de uma apresentação/palestra comercial da Aviva Vacation Club, ocasião em que me foram oferecidas algumas cortesias, incluindo um voucher de hospedagem/benefício promocional, como incentivo para conhecer a proposta apresentada.

Durante a apresentação, acabei aderindo ao plano de férias oferecido pela empresa. Entretanto, após analisar melhor o contrato e as condições apresentadas, exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, solicitando formalmente o cancelamento do contrato.

Após a confirmação da solicitação de cancelamento, tentei utilizar o voucher que havia recebido durante a apresentação e fui surpreendido com a informação de que não teria mais direito ao benefício pelo fato de ter cancelado o plano.

Minha insatisfação é justamente porque o voucher foi apresentado como uma cortesia vinculada à participação na apresentação comercial e não me foi informado de forma clara e destacada que o benefício seria automaticamente cancelado caso eu exercesse meu direito legal de arrependimento dentro do prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Entendo que o consumidor não pode ser penalizado por exercer um direito garantido por lei. Caso a utilização do voucher estivesse condicionada à manutenção do contrato, essa informação deveria ter sido apresentada de forma clara, transparente e inequívoca no momento da oferta.

Dessa forma, solicito que a empresa reavalie a situação e disponibilize a utilização do voucher conforme originalmente ofertado ou apresente formalmente a cláusula contratual e as condições específicas que justificariam a perda desse benefício após o cancelamento realizado dentro do prazo legal.

Aguardo uma solução amigável e transparente para o caso.