Aviva Vacation Club

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Jales - SP

28/08/2026 às 17:06

ID: 257657173

Somos clientes AVIVA desde 01/2001, portanto há mais de 25 anos, contrato ***** em nome de *****, CPF *****. Em 27/04/2026 fizemos reservas de duas unidades no Hotel Turismo para 05 adultos e uma criança de 02 anos, sendo 03 adultos em uma unidade e 01 casal e a criança na outra unidade, para o período de 14 a 21/11/2026 (mais de 06 meses de antecedência). A família convidada que iria conosco, o casal e a criança, nos informou que teve um imprevisto e não iria mais poder ir infelizmente. Então convidamos outras pessoas para substitui-los e rapidamente, no último dia 26/08/26 entramos em contato com a AVIVA para informar e formalizar a alteração. Na unidade onde ficariam 03 adultos, agora seriam 02 e na outra unidade continuaria 02 adultos e 01 criança, trocando apenas os nomes. O consultor que me atendeu disse que teríamos que pagar duas taxas para fazer as alterações, uma de 273,45 só para mudar a configuração de um quarto e outra de 200,00 só para trocar os nomes do outro quarto. Um absurdo, essas taxas não constam no contrato, são abusivas. Sempre procuramos fazer as reservas com bastante antecedência como pede no contrato e também para não corrermos o risco da frustração de não ter disponibilidade para a única data que podemos tirar férias, como já ocorreu várias vezes. É normal e até provável que imprevistos possam ocorrer nesse longo período entre a data da reserva e o período de estadia. Depois de confirmada a reserva, não estamos solicitando mais unidades ou acréscimo de pessoas, são simples alterações, praticamente apenas trocas de nomes por imprevistos que ocorrem com frequência. Não aceitamos pagar essas taxas, consideramos um total desrespeito com o sócio. Sempre cumprimos com as nossas obrigações do contrato e esperamos que a outra parte também cumpra. Aguardamos que a AVIVA atenda nossa solicitação.