Aviva Vacation Club

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Belo Horizonte - MG

27/08/2026 às 08:31

ID: 257509695

No dia 20/07/26 fechamos o pacote Aviva Prime 400 com o clube de férias na Costa do Sauípe.
Combinamos com o Alisson uma entrada de R$ 15.000,00 em 6 parcelas e mais 47 parcelas de R$ 2.085,00 que seriam cobradas após o fim das parcelas de entrada.

Dia 25/07/26 a primeira parcela de R$ 2.085,00 foi cobrada no meu cartão. Surpresa, tentei contato com o Alisson, que não me respondeu nem atendeu em momento algum. Então, pedi ajuda para a Fernanda, que nos atendeu na venda, que nos orientou a ligar para o número 4000-1300 e solicitar o ajuste. Liguei às 16h13 e conversei com o Diego, que me orientou a ler a folha de rosto do contrato e verificar que o que estava escrito lá estava diferente da negociação que eu relatei.

Realmente na folha de rosto do contrato, em letra miúda, está escrito que as parcelas seriam debitadas a partir de 25/08/26 e, infelizmente, confiando nos funcionários da Aviva, acabamos assinando o documento com esse erro.
Com isso, entrei de novo em contato com a Fernanda, que me disse pra ficar tranquila que realmente a negociação tinha sido diferente e que o erro seria corrigido.

Na manhã do dia 26/08/26, cobrei o Alisson sobre uma posição e ele pediu novamente para eu entrar em contato com o 4000-1300, alegando que lá fariam a regularização.
Às 10h15 liguei novamente na central e falei com o Josiel, que me disse que quem deveria refazer a folha de rosto ajustada e pedir o estorno da parcela cobrada era o vendedor.
Nesse momento, já notei que caí numa [Editado pelo Reclame Aqui].
Tentei contato novamente com o Alisson, nada. Tentei com a Fernanda, que me disse que depois que enviam tudo para a central, qualquer modificação de contrato ou negociação deveria ser feita lá.
Traduzindo: ninguém resolve o problema e um joga para o outro.

Então, finalmente liguei para a central às 13h45, falei com a Aline, que me orientou a enviar e-mail solicitando o cancelamento do contrato.
Já adianto que sei que é nosso direito fazer o distrato do contrato por má-fé.
Só aceitarei manter esse contrato caso o estorno seja feito imediatamente e as 47 parcelas passem a ser debitadas a partir de 20/01/27, conforme combinado no momento da venda.

Aguardo retorno urgente, pois meu cartão fecha semana que vem e o estorno precisa ser feito antes disso.

Deixo aqui minha reclamação em relação ao Alisson, que foi muito disponível no momento da venda e disse que atenderia sempre que precisássemos, mas que bastou uma necessidade para sumir e não fazer nada para solucionar o problema.
É uma pena que um programa que poderia ser muito legal já começou deixando a gente super chateado.