Consumidor não consegue agendar Day Pass de Costa do Sauípe, benefício do Passaporte Hot Park Sauípe, e se sente desrespeitado.
Não respondida
Salvador - BA
04/09/2026 às 13:43
ID: 258228659
Prezados,
Sou ***** (CPF *****)
Venho registrar uma reclamação referente à utilização dos vouchers de Day Pass de Costa do Sauípe, benefício concedido na aquisição do Passaporte Hot Park Sauípe.
No momento da aquisição, foi informado que eu teria direito ao benefício de 30 dias de Day Pass, com utilização limitada a 6 (seis) pessoas por vez, conforme consta no documento/condição registrada no momento da compra. Ainda foi reforçado por parte da AVIVA que não havia restrição de data para agendamento do day pass.
Entretanto, apesar de possuir o benefício, não estou conseguindo realizar o agendamento dos Day Pass, o que, na prática, está impossibilitando a utilização de uma vantagem que foi oferecida e que integra as condições da aquisição realizada.
Além do transtorno, toda essa situação está me fazendo sentir humilhado e desrespeitado como consumidor. Adquiri o produto confiando nas condições que foram apresentadas e, agora, ao tentar usufruir de um benefício que me foi garantido, encontro dificuldades que não deveriam existir.
É extremamente frustrante ter adquirido o Passaporte justamente considerando os benefícios oferecidos e, posteriormente, não conseguir utilizá-los. A situação gera constrangimento e uma sensação de que estou tendo que insistir para obter algo que já me foi concedido como parte da compra.
Dessa forma, solicito que seja verificado, com urgência, o motivo pelo qual os vouchers não estão disponíveis para agendamento e que seja providenciada uma solução efetiva para que eu possa usufruir integralmente do benefício.
Solicito:
- Agendamento de 6 day pass para 05/09/2026
- Contato do responsável pelo agendamento.
- Uma solução definitiva para o problema, evitando que eu continue enfrentando constrangimentos para utilizar um benefício que foi expressamente oferecido no momento da aquisição.
Espero que a empresa trate o caso com a devida seriedade e respeito, pois não considero razoável que um consumidor precise passar por esse tipo de situação para usufruir de um benefício que lhe foi garantido na contratação.
Aguardo uma solução e um retorno com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,