Demora e falta de disponibilidade para agendamento de reservas na Aviva, gerando frustração e impossibilidade de programação familiar.

Olá, Julio

Sua solicitação foi direcionada para o canal responsável, onde um consultor irá entrar em contato para melhor lhe atender, estamos empenhados em buscar uma resolução para solicitação realizada.

Informamos que para maior agilidade em suas próximas solicitações, temos disponível nosso canal oficial a central de relacionamento exclusiva do Clube de férias.

Atenciosamente.

Equipe Aviva Vacation Club.

Infelizmente, a resposta apresentada pela Aviva não trouxe qualquer solução prática. Foi informado que um consultor entraria em contato, porém isso não ocorreu até o presente momento. Minha insatisfação decorre principalmente da diferença entre o que foi apresentado no momento da renovação do plano e a realidade encontrada ao tentar utilizá-lo. Um dos principais argumentos utilizados para justificar a migração para uma categoria superior foi justamente a maior disponibilidade de hospedagem e facilidade para reservas. No entanto, após mais de três meses de tentativas, continuo sem conseguir efetuar minha reserva. A situação causa ainda mais estranheza porque, durante o atendimento, foi sugerida hospedagem em hotel fora do complexo principal, quando a expectativa criada na contratação era justamente a utilização dos hotéis que compõem o destino comercializado pela empresa. Minha família reorganizou férias e compromissos diversas vezes, sem sucesso.
Registro, portanto, que o contato prometido não foi realizado e que minha demanda permanece sem solução. Caso a empresa não tenha condições de disponibilizar o serviço nas condições que motivaram a renovação do plano, torno público que também tenho interesse em discutir um possível destrato contratual. Estou há aproximadamente quatro anos realizando os pagamentos mensais de forma pontual e, diante das dificuldades enfrentadas para utilização do benefício contratado, considero razoável avaliar essa alternativa. Assim, caso exista um setor responsável por tratar eventual rescisão ou destrato, também estou disposto a dialogar para buscar uma solução definitiva para a situação.