Demora excessiva e descaso no atendimento de reservas no Clube de Férias
Resolvido
Belo Horizonte - MG
01/09/2026 às 10:33
ID: 257904407
Sou sócio, atendimento de reserva muito ruim fiquei no dia 31/09/2026, mais de 1 hora esperando ser atendido e não fui, no outro dia dizia que o atendimento começava às 8:30 e começou as 9:10. Uma empresa deste porte, deveria ter mais atendentes e obedecer o horário de atendimento. Além de não respeitar o próprio sócio do Clube de Férias, não respeita quem não é socio e quer fazer reserva. Estão perdendo clientes, pois a vida é muito corrida para alguém ficar a espera 1 hora e mesmo assim não ser atendido.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 10:25
Olá, Ronan! Tudo bem com você? Espero que sim!
Sou consultora de relacionamento e faço parte da equipe Aviva do setor de operações especiais Reclame Aqui. Gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes.
Estamos tentando contato com você e não estamos obtendo sucesso.
Notamos que foi atendida por um de nossos consultores da central de relacionamento, onde tirou dúvidas referente a sua reserva.
Pedimos desculpas pela demora do atendimento.
Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o atendimento do consultor, pode ser? Contamos com sua nota 10. 😉
Permaneço à disposição.
Com carinho,
Equipe Aviva Vacation Club.
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 09:49
Espero que melhore!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6