Demora na resolução de cancelamento de passaporte e reembolso de valores pagos
Não respondida
Salvador - BA
01/09/2026 às 22:04
ID: 257988925
Estou extremamente chateada com a Aviva e com a demora na resolução de uma situação. No dia 01/08/2026, durante nossa hospedagem no Resort Sol Costa do Sauípe (Bahia), eu e meu esposo adquirimos o Passaporte Hot Park Série Limitada para 6 pessoas.
Após retornarmos ao quarto e termos a oportunidade de ler o contrato com calma e compreender todas as suas condições, decidimos não prosseguir com a contratação pois o vendedor não disse cláusulas fundamentais, não foi claro, omitiu informações. Já no dia 02/08, ainda hospedada, procurei pessoalmente a equipe da Aviva, conversei com com o vendedor Davi, informando expressamente minha intenção de cancelar. Como não eles não deixaram eu formalizar o cancelamento naquele momento, não aceitaram meu pedido formal e nem permitiram eu falar com o gestor comercial, encaminhei a solicitação formalmente por e-mail em 03/08/2026.
Ou seja, manifestei minha intenção de cancelamento em menos de 72 horas após a contratação, dentro do prazo previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitando também a devolução dos valores pagos via PIX.
Desde então, tenho buscado resolver a situação diretamente com a Aviva, de maneira respeitosa e amigável. Já se passou praticamente um mês e, até o momento, não recebi uma solução, nem o contato dos especialistas.
Considero extremamente frustrante precisar expor toda essa situação para obter uma resposta sobre uma solicitação que já foi solicitada há semanas. Para iludir são maravilhosos, mas para resolver um problema causado pela equipe comercial deles, não são iguais.
Diante de toda a demora, solicito à Aviva um posicionamento definitivo e imediato sobre o cancelamento do Passaporte e o reembolso dos valores pagos via PIX.
Já aguardei tempo suficiente. Não quero mais apenas um retorno informando que minha solicitação está sendo analisada. Quero a resolução do problema.