Aviva Vacation Club

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Betim - MG

08/05/2026 às 20:57

ID: 248140731

Dificuldade de cancelamento e falha no atendimento *****

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento pós-venda do Aviva Vacation Club referente ao contrato n *****, firmado em *****.

A contratação ocorreu durante viagem familiar no Rio Quente Resorts. No momento da abordagem, eu estava acompanhado de minha esposa, minha mãe, meus sogros e minha filha de 6 meses. Devido ao contexto de lazer e às responsabilidades com familiares e criança de colo, não houve tempo hábil para uma análise detalhada das cláusulas contratuais na ocasião.

Após o retorno, identifiquei que o programa não atende às minhas expectativas, especialmente após comparar os custos com o mercado aberto. Além disso, enfrentei dificuldades práticas:

Tentei utilizar o serviço via WhatsApp para agendamento, mas não obtive sucesso na conclusão da solicitação.

No dia *****, enviei uma Notificação Formal de Rescisão para os e-mails oficiais da empresa (SAC e Relacionamento), mas até o presente momento não recebi qualquer resposta ou protocolo de encerramento.

As tentativas de contato telefônico também não resultaram em uma solução efetiva.

Diante da ausência de retorno e da dificuldade em exercer meu direito de rescisão administrativa, utilizo este canal para solicitar:

O cancelamento imediato do contrato n *****;

A suspensão das cobranças recorrentes no cartão de crédito;

A restituição integral dos valores pagos, visto que o serviço nunca foi utilizado e a solicitação de distrato foi ignorada pela empresa.

Ressalto que busco uma solução amigável e célere para evitar a necessidade de mediação judicial. Aguardo o contato da empresa com a minuta do distrato.