O que aconteceu
Há alguns meses, realizei a compra de uma hospedagem no Rio Quente Resorts, em Caldas Novas/GO, para o mês de dezembro. No entanto, precisei solicitar uma alteração na data da reserva e, desde então, estou enfrentando uma verdadeira dificuldade para conseguir atendimento.
Inicialmente, entrei em contato pelo WhatsApp, mas não obtive qualquer retorno efetivo sobre a possibilidade de alteração. Também tentei contato por e-mail, sem resposta.
Diante da falta de solução, resolvi ligar para a central de atendimento. Para minha surpresa, permaneci mais de 30 minutos aguardando na linha para falar com um atendente e, ao final, a ligação foi simplesmente encerrada, sem que eu sequer conseguisse ser atendida.
É inadmissível que uma empresa desse porte, que comercializa hospedagens com valores consideráveis, ofereça um atendimento tão precário aos seus consumidores.
Não estou solicitando nenhum favor, apenas tentando obter informações e verificar a possibilidade de alterar a data de uma reserva que já está paga. Entretanto, a empresa não responde aos e-mails, não resolve a questão pelo WhatsApp e sequer disponibiliza um atendimento telefônico eficiente.
O consumidor consegue realizar a compra, mas, quando precisa de qualquer suporte após a contratação, simplesmente não encontra um canal de comunicação funcional.
Registro esta reclamação para solicitar um retorno imediato da empresa, com informações claras sobre as condições e os procedimentos necessários para a alteração da minha reserva, bem como uma solução efetiva para o problema.
Espero que o Rio Quente Resorts demonstre o mesmo interesse em atender seus clientes após a venda que demonstra no momento de comercializar seus serviços.